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APIs Reports Manager

5. Resultados por análisis de calidad

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_5&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar la cantidad de evaluaciones que un analista de calidad ha realizado y los errores críticos/ no críticos que ha detectado en sus valoraciones, además el promedio de la valoración asignada al desempeño de los agentes de acuerdo con los atributos de calidad.

Beneficio:

Realice seguimiento al proceso de evaluación de los analistas de calidad verificando el cumplimiento de los atributos de calidad por parte de los agentes.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
quality_analyst Es la persona encargada de hacer el análisis de calidad de las interacciones entre cliente y asesor String
evaluations Indica la cantidad de evaluaciones realizadas por el analista String
precision_unit_critical_error Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) String
precision_opportunity_critical_error Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%)       String
accuracy Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_5&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "quality_analyst": "",
            "evaluations": "",
            "precision_unit_critical_error": "",
            "precision_opportunity_critical_error": "",
            "accuracy": "
        }
    ]
}
				
			

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