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APIs Reports Manager

5. Detalle previo de llamada (por llamada)

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&campaign_id={{campaign_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el detalle de las campañas Preview teniendo en cuenta los detalles de la llamada (tipo, ID, duración, resultado, quien termina la interacción y agente que gestiona), del cliente (nombre completo, teléfono), campaña (ID, fecha) y comentarios de la llamada o el cliente.

Beneficio:

Permite conocer el desempeño de las campañas preview de forma detallada llamada por llamada.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
campaign_id Identificacion numerica de la campaña String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
type_of_row Indica el tipo de marcación         String
campaign_id Corresponde al número de identificación de la campaña String
customer_name Nombre del cliente String
customer_last_name Apellido del cliente String
result Es el resultado de la interacción                String
last_code_act Indica la codificacion de la última llamada al cliente String
comments_customer_reg Son los comentarios del cliente que se registran en las llamadas preview String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
hang_up Indica quien terminó la interacción String
type_interaction Indica el tipo de llamada, puede ser inbound o outbound String
call_result Hace referencia al resultado de la llamada String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
time Indica la duración de la llamada String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
comments Son los comentarios del agente sobre las llamadas preview String
Posibles códigos de respuesta
200, 400, 401, 403, 404, 405, 412, 416 
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=campaign_5&amp;campaign_id={{campaign_id}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "type_of_row": "",
            "campaign_id": "",
            "customer_name": "",
            "customer_last_name": "",
            "result": "",
            "last_code_act": "",
            "comments_customer_reg": "",
            "customer_id": "",
            "agent_id": "",
            "conn_id": "",
            "telephone": "",
            "hang_up": "",
            "type_interaction": "",
            "call_result": "",
            "date": "",
            "time": "",
            "cod_act": "",
            "comments": ""
        }
    ]
}

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