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APIs Reports Manager

5. Detalle de llamadas no conectadas

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_5&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica el detalle de las llamadas no contestadas especificando ID de campaña, cliente y agente; además permite la trazabilidad del contexto usando la fecha, el destino, teléfono, tipo de llamada, tiempo de ring y resultado.

Beneficio:

Este reporte permite identificar aquellos clientes que no han sido contactados para verificar si su información en la base de datos es errónea o el horario de la llamada no es el más adecuado.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_name Nombre del agente String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
destiny Indica el destino de la llamada   String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
ring_time Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida String
result Hace referencia al resultado de la llamada String
type_interaction Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
campaign_id Corresponde al número de identificación de la campaña String
agent_id Se refiere a la identificación numérica del agente            String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_5&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_name": "",
            "date": "",
            "destiny": "",
            "telephone": "",
            "ring_time": "",
            "result": "",
            "type_interaction": "",
            "customer_id": "",
            "campaign_id": "",
            "agent_id": "",
            "conn_id": ""
        }
    ]
}

				
			

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