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APIs Reports Manager

4. Duración de las llamadas clasificadas por tiempo

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por intervalos de tiempo la duración de las llamadas que hacen parte de la operación, indicando en porcentaje cual duración es más frecuente. Incluye también la cantidad de minutos consumidos y el costo de las interacciones de manera individual por intervalos o global.

Los intervalos de tiempo son: 0-5 seg, 6-20 seg, 21-60 seg, 61 – 121 seg y más de 121 seg.

Beneficio:

Este reporte proporciona una visión precisa del promedio de duración de las llamadas gestionadas por los agentes, información valiosa para modificar la velocidad de las campañas o calcular la fuerza laboral requerida.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
INTERVAL Hace referencia a los periodos de tiempo en segudos de la duración de llamada (0-5 seg, 6-20 seg, 21-60 seg, 61 – 121 seg y más de 121 seg) String
calls Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)   String
minutes Indica tiempo en unidades de minuto String
cost Es el precio del uso del producto              String
percentage Indica el porcentaje de llamadas por intervalo String

 

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=cdr_4&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;


				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": {
        "0_5_seg": {
            "calls": "",
            "minutes": "",
            "cost": "",
            "percentage": ""
        }
    }
} 

				
			

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