fbpx

< / >

APIs Reports Manager

4. Detalles de Encuesta inteligente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer la voz del cliente por medio del detalle de respuestas en la Encuesta Inteligente que relaciona el agente (ID y nombre), el skill (queue y nombre queue), la llamada (ID Call, Ani, tipo de llamada, resultado y duración) y las opiniones del cliente por medio de tonos o mensajes de voz.

Beneficio:

Este reporte permite medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido obteniendo información de las valoraciones ante preguntas personalizadas.    

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
agent_idSe refiere a la identificación numérica del agenteString
agent_nameNombre del agenteString
agent_dniNumero de identificación del agenteString
skill_idCorresponde al numero de identificacion de la skillString
skill_nameNombre de la skillString
dateIndica la fecha en formato Año-Mes-Día-Hora  String
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
aniIndica el número teléfonico desde el cual se comunicó el clienteString
customer_idCorresponde al numero de identificacion del clienteString
q#Son las preguntas personalizadas de la encuesta inteligenteString
voice_message_durationDuración de mensaje de vozString
type_interactionIndica el tipo de interacciónString
resultMuestra el resultado de la interacción que tiene el cliente en el IVR, en esta se puede verificar si el cliente cuelga o llega satisfactoriamente a la cola de agenteString
timeIndica el tiempo total transcurridoString
voice_messageMensaje de vozString
feelingSentimiento reconocidoString
Posibles códigos de respuesta
				
					 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_4&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "date": "",
            "conn_id": "",
            "ani": "",
            "customer_id": "",
            "q01": "-",
            "q02": "-",
            "q03": "-",
            "q04": "-",
            "q05": "-",
            "q06": "-",
            "q07": "-",
            "q08": "-",
            "q09": "-",
            "q10": "-",
            "voice_message_duration": "",
            "type_interaction": "",
            "result": "",
            "time": "",
            "voice_message": "",
            "feeling": ""
        }
    ]
}
				
			

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales