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APIs Reports Manager

2. Resultado de evaluación por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las evaluaciones de calidad de manera detallada por interacción y consolidada por cada asesor, permite incluso agregar comentarios sobre la gestión, identificar el ID de llamada, fecha y codificación.

Beneficio:

Evalúe de manera particular y general el desempeño de los agentes de acuerdo con los estándares definidos para la operación para crear modelos de acción y reinducción en caso de ser necesarios

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_name Nombre del agente String
comments Texto tipo comentario sobre la evaluación de la calidad String
precision_unit_critical_error Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) String
precision_opportunity_error Es el porcentaje que indica los errores críticos no cometidos por el agente (100%) o cometidos por el agente (0%) String
accuracy Es el porcentaje promedio de la calificación de las evaluaciones del agente String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
survey Hace relación a la plantilla utilizada para la evaluación String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=quality_2&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "comments": "",
            "precision_unit_critical_error": "",
            "precision_opportunity_error": "",
            "accuracy": "",
            "date": "",
            "survey": "",
            "cod_act": ""
        }
    ]
}
				
			

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