fbpx

< / >

APIs Reports Manager

2. Conversaciones

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite conocer el contenido de las conversaciones por chat gestionadas por los asesores, indicando de manera específica los mensajes compartidos durante la atención, la fecha de la conversación y la identificación del cliente y asesor.

Beneficio:

Al conocer el contenido de los mensajes compartidos por lo clientes puede verificar si la atención por chat está alineada a los estándares de calidad de la operación, si obtuvo una respuesta en primer contacto e identificar para qué trámites los clientes prefieren los canales de chat.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
agent_name Nombre del agente String
customer_name Nombre del cliente String
channel Hace referencia al canal usado en la interacción               String
from Indica el remitente String
from_name Indica el nombre del remitente String
to_name Indica el nombre de quien recibe el mensaje String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
message Detalla los mensajes enviados y recibidos por el agente y cliente String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
feeling Sentimiento reconocido String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_2&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_name": "",
            "customer_name": "",
            "conversation": [
                {
                    "channel": "",
                    "from": "",
                    "from_name": "",
                    "to_name": "",
                    "date": "",
                    "message": "",
                    "customer_id": "",
                    "feeling": ""
                }
            ]
        }
    ]
}
				
			

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales