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APIs Reports Manager

2. Agente por evento – Seleccione agente

URL:

https://{{wolkvox_server}}/api/v2/reports_manager.php?api=agent_2&agent_id={{agent_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales ha pasado un agente, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.

Es importante tener en cuenta que los estados auxiliares se parametrizan de acuerdo con las necesidades de la operación.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NOMBRE DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
agent_id Codigo del Agente String
date_ini Fecha Inicial String
date_end Fecha Final String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_id Se refiere al usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_status Detalla el estado auxiliar del agente       String
time Indica el tiempo total transcurrido          String
date_ini Indica la fecha de inicio con formato año-mes -día String
date_end Indica la fecha de finalización con formato año-mes -día               String
conn_id   String
type_interaction   String
destiny Destino a donde se realiza la interacción String
telephone Identificación (teléfono o correo según canal) en interacciones String
campaign_id id de la campaña String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://{{wolkvox_server}}/api/v2/reports_manager.php?token={{token_id}}&amp;api=agent_2&amp;agent_id={{agent_id}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_status": "",
            "time": "",
            "date_ini": "",
            "date_end": "",
            "conn_id": "",
            "type_interaction": "",
            "destiny": "",
            "telephone": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}

				
			

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