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APIs Reports Manager

14. Evento por agente total

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_14&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales han pasado todos los agentes de la operación, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_status Detalla el estado auxiliar del agente       String
time Indica el tiempo total transcurrido String
date_ini Fecha de incio String
date_end Fecha de finalización String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
type_interaction Indica el tipo de llamada, esta puede ser inbound, outbound e internal String
destinity Indica el destino de la llamada   String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
campaign_id Corresponde al número de identificación de la campaña String
agent_dni Numero de identificación del agente String
agent_name Nombre del agente String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_14&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_status": "",
            "time": "",
            "date_ini": "",
            "date_end": "",
            "conn_id": "",
            "type_interaction": "",
            "destinity": "",
            "telephone": "",
            "campaign_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": ""
        }
    ]
} 

				
			

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