fbpx

< / >

APIs Speech Analytics

1. Speech Calls

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?api=speech_calls&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&filter={{filter}}&value={{value}}

Descripción:

API que permite generar la información de speech analytics y todo el análisis de la conversión de voz a texto en las llamadas.

Beneficio:

Permite que optimizar el análisis de las conversiones de voz a texto sin tener que escuchar las grabaciones de las llamadas.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
filter Nombre del campo columna o para filtrar la búsqueda String
value Valor con el que se desea aplicar el filter String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al Id de la llamada String
agent_id Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
customer_phone Corresponde al teléfono del cliente String
time Indica tiempo en unidades de segundos     String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-hora String
cod_act Hace referencia a la tipificación de la llamada   String
greeting Saludo String
slow_to_greet Indica si hubo lentitud en el saludo String
greeting_agent_name Inidica si el agente saluda con su nombre String
category01 Categoría 1 personalizable y configurable en el speech String
category02 Categoría 2 personalizable y configurable en el speech String
category03 Categoría 3 personalizable y configurable en el speech String
category04 Categoría 4 personalizable y configurable en el speech String
category05 Categoría 5 personalizable y configurable en el speech String
silence Porcentaje de silencio en la llamada String
audio_text Conversión de voz a texto de la llamada String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
summary Resumen de la conversación de la llamada String
feeling Sentimiento promedio del cliente sobre la conversación String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/speech_analytics.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;api=speech_calls&amp;filter={{filter}}&amp;value={{value}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "customer_phone": "",
            "time": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "greeting": "",
            "slow_to_greet": "",
            "greeting_agent_name": "",
            "category01": "",
            "category02": "",
            "category03": "",
            "category04": "",
            "category05": "",
            "silence": "",
            "audio_text": "",
            "customer_id":"",
            "summary": "",
            "feeling":""
        }
    ]
}
				
			

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales