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APIs Reports Manager

1. Detalle de llamadas IVR

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&customer_id={{customer_id}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento detallado a las interacciones del IVR teniendo en cuenta la identificación de la llamada, la navegación del cliente (código de opción menú, DN Transfer y resultado), la fecha y la duración de la interacción.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la trazabilidad del IVR como sistema de autogestión para clientes al conocer la navegación en detalle de cada una de las interacciones.

Cómo funciona:

  • El consumo de ésta API se realiza por método GET.
  • Para consumir ésta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura. 
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de él token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumido de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
rp_id Se refiere a la identificación numérica del routing point String
rp_name Nombre del routing point String
cod_opc_menu Indica la opción de menú elegida por el cliente en el IVR              String
dn_transfer Indica dónde se enruta la llamada después de que el cliente marque alguna opción.  String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
result Muestra el resultado de la interacción que tiene el cliente en al IVR, en esta se puede verificar si el cliente cuelga o llega satisfactoriamente a la cola de agente   String
ani Es el número de teléfono desde el cual se origina la llamada inbound (Atomatic Number Identification)            String
time Indica tiempo de duración de la interacción String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String

 

Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_1&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;customer_id={{customer_id}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "rp_id": "",
            "rp_name": "",
            "cod_opc_menu": "",
            "dn_transfer": "",
            "date": "",
            "result": "",
            "ani": "",
            "time": "",
            "customer_id": "",
            "conn_id": ""
        }
    ]
}
				
			

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