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APIs Reports Manager

1. Códigos de tipificación por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite identificar por agente el número de llamadas que han sido etiquetadas con el mismo código y la descripción del código.

Beneficio:

Es útil para identificar los códigos más usados por un agente en específico para hacer seguimiento a su desempeño y comprender mejor la operación al conocer los motivos más frecuentes de interacción con el cliente.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
cod_act Codigo String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
count Este campo indica cantidades o conteos String
agent_name Nombre del agente String
agent_dni Numero de identificación del agente String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
description_cod_act Indica la descripción del código de tipificación String
Posibles códigos de respuesta
200, 400, 401, 403, 404, 405, 412, 416 
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_1&amp;cod_act={{cod_act}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "count": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": ""
        }
    ]
}

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