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APIs Reports Manager

1. Agente tiempo por estado

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de la gestión del agente al resumir individualmente la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), fecha y hora de Log In/Log Out, además la cantidad de hits y RPC.

Beneficio:
Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas y sus logros (hits y RPC)

Tipo de petición:
GET

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {ip_ipdialbox} por la nomenclatura del servidor de la operación y el {token} generado desde wolkvox Manager para obtener la información de manera segura.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_id Es el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_dni Es el documento de identificación de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_name Es el nombre que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
calls Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal) String
inbound Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente String
outbound Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente String
internal Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación String
ready_time Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready String
inbound_time Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada String
outbound_time Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de salida String
acw_time Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada String
ring_time Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida String
login_time Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente String
aht Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente String
occupancy Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadas o documentación de llamadas String
aux_time Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares String
hits Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa. String
rpc Las llamadas procesadas con éxito durante la primera llamada realizada por el cliente. Es la Resolución en Primer Contacto String
aht_outbund Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas salientes String
aht_inbound Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas entrantes String
login Indica fecha y hora de inicio de sesión de los agentes String
logout Indica fecha y hora de cierre de sesión de los agentes String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_1&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_dni": "",
            "agent_name": "",
            "aux_state": "",
            "time": ""
        }
    ]
}
				
			

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