Es una funcionalidad que permite analizar las conversaciones a través del reconocimiento del habla para extraer información de valor tanto del cliente como del agente involucrados en una interacción; por ejemplo, los sentimientos que más sobresalen para determinar qué tan bueno o malo fue el servicio.
Configurando este componente con categorías y palabras claves puedes identificar cómo tus asesores gestionan las interacciones, entre otros procesos, que te ayudarán a mejorar tus indicadores de calidad.
Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de chat a partir de frases, palabras o patrones de escritura predeterminados.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Goiânia +55 (62) 99328 6605
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Atlanta +1 (678) 496 7474
Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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