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Voz del Cliente (VoC)

Speech Analytics

Ofrece una experiencia segura, memorable y de calidad a tus clientes utilizando Speech Analytics.

Optimiza la experiencia de tus clientes analizando tus interacciones

Es una funcionalidad que permite analizar las conversaciones a través del reconocimiento del habla para extraer información de valor tanto del cliente como del agente involucrados en una interacción; por ejemplo, los sentimientos que más sobresalen para determinar qué tan bueno o malo fue el servicio.

¿Cómo funciona?

Configurando este componente con categorías y palabras claves puedes identificar cómo tus asesores gestionan las interacciones, entre otros procesos, que te ayudarán a mejorar tus indicadores de calidad.  

Speech Analytics tiene la capacidad de transcribir de voz a texto y realizar análisis de sentimientos en interacciones de chat a partir de frases, palabras o patrones de escritura predeterminados.

¿Por qué usar Speech Analytics?

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