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APIs Customer

1. Reporte detalle de agente (agents_detail)

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega un resumen detallado de las llamadas que atiende un agente en la operación, permitiendo consultar el id y tipo de llamada, nombre del agente, skill y campaña asociada; además presenta el destino y los datos asociados al cliente.

Beneficio:

Evalúe la satisfacción del cliente teniendo en cuenta el desempeño particular de los agentes que hacen parte de la operación, ya que al conocer la voz del cliente podrá actuar de manera oportuna.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiAPI requeridaString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
operationIndica el nombre de la operaciónString
conn_idCorresponde al número de identificación de la llamadaString
type_callEs el tipo de llamada (inbound, outbound e internal)String
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-HoraString
agent_idSe refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_nameNombre del agenteString
skillEs la identificación numérica de la skillString
durationIndica tiempo de duración de la interacción en unidades de segundosString
cod_actEs el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea generalString
cod_act_2Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específicaString
telephoneIndica el número telefónico al que se realizó la llamadaString
hung_upIndica quien terminó la interacciónString
commentTexto tipo comentario de la interacciónString
screecboxIndica si la interacción está siendo monitoreadaString
agent_statusDetalla el estado del agenteString
customer_idCorresponde al número de identificación del clienteString
destinyIndica el destino de la llamadaString
timeIndica el tiempo total transcurridoString
campaign_idSe refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de la campañaString
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();
 
curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/customer.php?api=agents_detail&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));
 
$response = curl_exec($curl);
 
curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "operation": "",
            "conn_id": "",
            "type_call": "",
            "date": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "skill": "",
            "duration": "",
            "cod_act": "",
            "cod_act_2": "",
            "telephone": "",
            "hung_up": "",
            "comment": "",
            "screecbox": "",
            "agent_status": "",
            "customer_id": "",
            "destiny": "",
            "time": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}

				
			

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