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APIs Reports Manager

9. Transferencias de interacciones

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_9&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las interacciones transferidas en la operación. Especifica el nombre y ID del asesor que transfiere y recibe, el canal, el ID caso y la fecha de transferencia.

Beneficio:

Este reporte permite identificar las transacciones que no fueron resueltas en primer contacto, determinar los agentes que más transferencias realizan y verificar los procesos que requieren ayuda de áreas aliadas.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al número de identificación del chat String
transfer_agent_id Es la identificación numérica del agente que realiza la transferencia String
transfer_agent_name Es el nombre del agente que realiza la transferencia String
receiver_agent_id Es la identificación numérica del agente que recibe la transferencia String
receiver_agent_name Es el nombre del agente que recibe la transferencia String
channel Hace referencia al canal usado en la interacción String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
Posibles códigos de respuesta
200, 400, 401, 403, 404, 405, 412, 416 
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_9&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "transfer_agent_id": "",
            "transfer_agent_name": "",
            "receiver_agent_id": "",
            "receiver_agent_name": "",
            "channel": "",
            "date": ""
        }
    ]
}

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