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APIs Reports Manager

8. Llamadas respondidas por intervalo de tiempo

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_8&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite consultar todos los skill de la operación o por skill específico para identificar el tiempo que los clientes esperan en la línea para ser atendidos por un agente. La medición del tiempo de espera se realiza por intervalos de tiempo de 10 segundos.

Beneficio:

Por medio de este reporte es posible identificar la velocidad de contestación de la linea de cada uno de los skill que hacen parte de la operación.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
  • Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
skill_id Identificación numerica de la skill String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
skill_id Se refiere a la identificación numerica de la skill String
skill_name Nombre de la skill String
answer_calls Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente String
answer_0seg_10seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 0 y 10 segundos String
answer_11seg_20seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 11 y 20 segundos String
answer_21seg_30seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 21 y 30 segundos String
answer_31seg_40seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 31 y 40 segundos String
answer_41seg_50seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente entre 41 y 50 segundos String
anwers_greater_than_51seg Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente en un tiempo superior a los 51 segundos. String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_8&amp;skill_id={{skill_id}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "answer_calls": "",
            "answer_0seg_10seg": "",
            "answer_11seg_20seg": "",
            "answer_21seg_30seg": "",
            "answer_31seg_40seg": "",
            "answer_41seg_50seg": "",
            "anwers_greater_than_51seg": ""
        }
    ]
}
				
			

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