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APIs Reports Manager

7. Llamadas y nivel de servicio por hora para todos los Skills/ servicio por día

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada las llamadas y nivel de servicio por hora, por skill y por día teniendo en cuenta la cantidad de llamadas recibidas, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento de manera muy detallada por hora para todos los skills/servicios por día.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
  • Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
skill_id Identificación numerica de la skill String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
skill_id Se refiere a la identificación numerica de la skill String
skill_name Nombre del skill String
hour Indica la hora String
inbound_calls Es el total de llamadas que ingresan a la operación String
answer_calls Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente String
abandon_calls Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor String
service_level_10seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos String
service_level_20seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos String
service_level_30seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos String
wait_time Indica el tiempo de espera String
abandon Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor String
aht El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time) String
asa Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer) String
ata Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment) String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_7&amp;skill_id={{skill_id}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "date": "",
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "hour": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "wait_time": "",
            "abandon": "",
            "aht": "",
            "asa": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}
				
			

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