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APIs Real Time

6. Reporte en tiempo real de Skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills

Descripción:

Consulte en por Skill en tiempo real las llamadas en cola, la cantidad de llamadas de entrada especificando las contestadas y las abandonadas, el nivel de servicio y el porcentaje de abandono.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio es importante para las operaciones porque este indicador puede ser además de un objetivo, una medición de desempeño real. Este reporte posibilita hacer seguimiento por skill en tiempo real.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
skill_id Se refiere a la identificación numérica del skill String
skill_name Nombre del skill String
calls_in_queue_now Indica la cantidad de llamada en cola para ser atendidas por agente String
stat_inbound Es la estadística de las llamadas entrantes String
stat_answer Es la estadística de las llamadas atendidas String
stat_abandon Es la estadística de las llamadas abandonadas String
service_level_10seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos String
service_level_20seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos String
service_level_30seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos String
by_abandon Es el porcentaje de las llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=skills',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "skill_name": "",
            "calls_in_queue_now": "",
            "stat_inbound": "",
            "stat_answer": "",
            "stat_abandon": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "by_abandon": ""
        }
    ]
}
				
			

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