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APIs Reports Manager

4. Detalle interacciones

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_4&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite consultar el detalle de las interacciones, especificando la información del mensaje (remitente, quien gestiona la atención, mensaje y respuesta), el skill, la fecha (creación y cierre), el agente, evaluación y comentarios.

Beneficio:

Identifique la trazabilidad de la atención de interacciones por medio de la información detallada y evalúe si la manera de gestionar la conversación está alineada con los atributos de calidad de la operación.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
channel Hace referencia al canal usado en la interacción               String
agent_name Nombre del agente String
skill_id Es la identificación numérica del grupo de la skill              String
case_id Corresponde al número de identificación del caso           String
subject Detalla el asunto de la interacción           String
from Indica el correo electrónico del remitente String
to Indica el correo electrónico de quien recibe String
body Hace referencia al cuerpo del mensaje String
answer Hace referencia a la respuesta que recibe el remitente sobre su mensaje String
date_creation Indica la fecha y hora de creación del mensaje String
close_date Indica la fecha de cierre de la interacción String
evaluation_survey Indica la evaluación que obtuvo la interacción en caso de haber respondido la encuesta String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
cod_description Descripción del código de tipificación String
comments Texto tipo comentario de la interacción String
attachments Archivos adjuntos String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_4&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "channel": "",
            "agent_name": "",
            "skill_id": "",
            "case_id": "",
            "subject": "",
            "from": "",
            "to": "",
            "body": "",
            "answer": "",
            "date_creation": "",
            "close_date": "",
            "evaluation_survey": "",
            "cod_act": "",
            "comments": "",
            "attachments": ""
        }
    ]
}
				
			

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