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APIs Reports Manager

4.2. Llamadas y nivel de servicio por intervalo de 10 minutos

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_4_2&skill_id={{skill_id}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Teniendo en cuenta el total de llamadas inbound, el porcentaje de abandono y el tiempo de espera del cliente en la línea para ser atendido, este reporte permite hacer seguimiento cada 10 minutos al nivel de servicio de la operación y al consolidado de las llamadas de entrada.

Beneficio:

Identificar el nivel de servicio por intervalos de 10 minutos es clave para las operaciones porque permite identificar aquellos momentos específicos del día que la operación no está cumpliendo con el objetivo de servicio. Este reporte posibilita hacer seguimiento por día de manera particular.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
  • Esta API puede recibir el parámetro skill_id=all.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
skill_id Identificación numerica de la skill String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
skill_id Se refiere a la identificación numerica de la skill String
hour Indica la hora (En intervalos de 10 minutos) String
inbound_calls Es el total de llamadas que ingresan a la operación String
answer_calls Es el total de llamadas inbound atendidas por el agente String
abandon_calls Es el total de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor String
service_level_10seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 10 segundos String
service_level_20seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 20 segundos String
service_level_30seg Indica el % de llamadas que fueron atendidas antes de 30 segundos String
asa Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea para ser atendido (Average Speed Answer) String
abandon Indica el porcentaje de llamadas inbound colgadas por parte del cliente antes de la atención del asesor String
ata Indica el tiempo promedio en segundos que el cliente espera en la línea antes de abandonar (Average Time Abandonment) String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=skill_4_2&amp;skill_id={{skill_id}}&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_id": "",
            "hour": "",
            "inbound_calls": "",
            "answer_calls": "",
            "abandon_calls": "",
            "service_level_10seg": "",
            "service_level_20seg": "",
            "service_level_30seg": "",
            "asa": "",
            "abandon": "",
            "ata": ""
        }
    ]
}
				
			

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