¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

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3. Detalle código de tipificación

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de manera detallada la data de la interacción teniendo en cuenta los códigos de tipificación (parametrizables a cada operación), el skill, la información de agente (nombre, ID Agente y ID), los datos individuales de llamada (fecha, tipo de llamada, teléfono, destino, duración), además relaciona el ID Customer y ID Campaign.

Beneficio:

Permite hacer seguimiento a la interacción aportando datos de tipificación, llamada y agente, además al incluir ID Campaign y ID Customer permite cruzar con información de otros reportes para una visión más amplia.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

REQUEST

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

RESPONSE

NAME	DESCRIPTION	TYPE
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada	String
agent_id	Se refiere a la identificación numérica del agente	String
agent_name	Nombre del agente	String
agent_dni	Numero de identificación del agente	String
skill_id	Corresponde al número de identificación de la skill	String
date	Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora	String
cod_act	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
description_cod_act	Indica la descripción del código de tipificación	String
cod_act_2	Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente	String
description_cod_act_2	Indica la descripción del código de tipificación	String
comments	En este campo se encuentra información adicional de la documentación de la llamada	String
type_interaction	Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal	String
telephone	Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada	String
destiny	Indica el destino de la llamada	String
time	Indica el tiempo total transcurrido	String
hang_up	Indica quien terminó la interacción	String
customer_id	Corresponde al número de identificación del cliente	String
campaign_id	Corresponde al número de identificación de la campaña	String

$curl = curl_init(); curl_setopt_array($curl, array( CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}', CURLOPT_RETURNTRANSFER => true, CURLOPT_ENCODING => '', CURLOPT_MAXREDIRS => 10, CURLOPT_TIMEOUT => 0, CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true, CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1, CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET', CURLOPT_HTTPHEADER => array( 'wolkvox-token: {{token}}' ), )); $response = curl_exec($curl); curl_close($curl); echo $response;

OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); Request request = new Request.Builder() .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}") .method("GET", null) .addHeader("wolkvox-token", "{{token}}") .build(); Response response = client.newCall(request).execute();

{ "code": 200, "error": null, "msg": "1 records were found", "data": [ { "conn_id": "", "agent_id": "", "agent_name": "", "agent_dni": "", "skill_id": "", "date": "", "cod_act": "", "description_cod_act": "", "cod_act_2": "", "description_cod_act_2": "", "comments": "", "type_interaction": "", "telephone": "", "destiny": "", "time": "", "hang_up": "", "customer_id": "", "campaign_id": "" } ] }

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

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VOZ DEL CLIENTE

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ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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3. Detalle código de tipificación

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

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