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APIs Reports Manager

3. Detalle código de tipificación

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&cod_act={{cod_act}}&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de manera detallada la data de la interacción teniendo en cuenta los códigos de tipificación (parametrizables a cada operación), el skill, la información de agente (nombre, ID Agente y ID), los datos individuales de llamada (fecha, tipo de llamada, teléfono, destino, duración), además relaciona el ID Customer y ID Campaign.

Beneficio:

Permite hacer seguimiento a la interacción aportando datos de tipificación, llamada y agente, además al incluir ID Campaign y ID Customer permite cruzar con información de otros reportes para una visión más amplia.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
agent_id Se refiere a la identificación numérica del agente String
agent_name Nombre del agente String
agent_dni Numero de identificación del agente String
skill_id Corresponde al número de identificación de la skill String
date Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
description_cod_act Indica la descripción del código de tipificación String
cod_act_2 Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente String
description_cod_act_2 Indica la descripción del código de tipificación String
comments En este campo se encuentra información adicional de la documentación de la llamada    String
type_interaction Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
destiny Indica el destino de la llamada   String
time Indica el tiempo total transcurrido String
hang_up Indica quien terminó la interacción         String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
campaign_id Corresponde al número de identificación de la campaña String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=act_3&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "cod_act": "",
            "description_cod_act": "",
            "cod_act_2": "",
            "description_cod_act_2": "",
            "comments": "",
            "type_interaction": "",
            "telephone": "",
            "destiny": "",
            "time": "",
            "hang_up": "",
            "customer_id": "",
            "campaign_id": ""
        }
    ]
}
				
			

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