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12. Interacciones enviadas por agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_12&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite consultar las interacciones de salida realizadas por el agente vía email, especificando las principales características del mensaje (remitente, emisario, asunto, cuerpo del correo y fecha)

Beneficio:

Este reporte permite identificar las cantidad de interacciones efectuadas por el agente, para así identificar sus principales características y realizar su respectiva trazabilidad.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Se refiere a la identificación numérica que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox agente String
agent_id Se refiere a la identificación numérica que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox agente String
agent_name Nombre del agente String
channel Hace referencia al canal usado en la interacción String
from indica el correo electrónico del remitente String
to indica el correo electrónico de quien recibe String
subject Detalla el asunto de la interacción String
body Hace referencia al cuerpo del mensaje String
date Indica la fecha y hora de creación de la interacción String
cod_act Código de tipificación String
description_cod_act Descripción del código de tipificación String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_12&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "channel": "",
            "from": "",
            "to": "",
            "subject": "",
            "body": "",
            "date": ""
        }
    ]
}
				
			

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