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APIs Reports Manager

11. IVR vs transferido al agente

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte permite hacer seguimiento a las llamadas que ingresan al IVR (routing, fecha de inicio – finalización) y que son transferidas (go to agent) a agente (ID, nombre, tiempo de atención y tipificación), detallando el ID de la llamada, el tiempo total de atención, el tipo de llamada y los datos del cliente (teléfono e identificación).

Beneficio:

Permite evaluar la retención y autogestión del IVR verificando el diseño del diagrama de atención para optimizarlo y mejorar la atención al usuario final.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
time_on_rp Es la cantidad de tiempo total que el usuario ha navegado en el IVR String
end_date_rp Indica la fecha con formato año-mes -día-Hora de inicio de IVR  String
rp_id Corresponde al número de identificación de el routing point String
ani Indica el número teléfonico desde el cual se comunicó el cliente String
customer_id Corresponde al número de identificación de el cliente String
time_on_skill Es la cantidad de tiempo total que ha permanecido en el skill String
skill_id Corresponde al número de identificación de la skill String
skill_result Indica si hubo o no respuesta en el IVR  String
go_to_agent Indica la transferencia a agente String
agent_id Corresponde al número de identificación de el agente String
agent_name Nombre del agente String
time_with_agent Es la cantidad de tiempo total que ha estado en contacto con agente String
cod_act Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea general. String
cod_act_2 Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente para una tarea específica. String
type_interaction Indica el tipo de llamada, puede ser inbound, outbound e internal                String
total_time Es la sumatoria de tiempo que el cliente ha estado navegando en IVR y en atención por parte de agente String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=diagram_11&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "conn_id": "",
            "time_on_rp": "",
            "end_date_rp": "",
            "rp_id": "",
            "ani": "",
            "customer_id": "",
            "time_on_skill": "",
            "skill_id": "-",
            "skill_result": "-",
            "go_to_agent": "",
            "agent_id": "-",
            "agent_name": "-",
            "time_with_agent": "-",
            "cod_act": "-",
            "cod_act_2": "-",
            "type_interaction": "-",
            "total_time": ""
        }
    ]
} 
				
			

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