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APIs Reports Manager

11. Agente tiempo por estado agrupado por skill

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa de la gestión del agente al resumir por skill la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), ocupación y tiempo auxiliares.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad por skill de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION NAME
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
skill_name Nombre del skill String
agents Informacion del agente String
agent_name Nombre del agente String
agent_dni Numero de identificación del agente String
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
calls Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)   String
inbound Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente     String
outbound Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente String
internal Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación String
ready_time Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready String
inbound_time Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada String
outbound_time Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente String
acw_time Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada String
ring_time Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida String
login_time Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente String
aht Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al cliente            String
occupancy Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas.          String
aux_time Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares String
hits Indicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa. String
rpc Las llamadas procesadas con éxito durante la primera llamada realizada por el cliente. Es la Resolución en Primer Contacto       String
aht_outbound Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas salientes         String
aht_inbound Average Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender llamadas entrantes String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_11&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "skill_name": "",
            "agents": [
                {
                    "agent_name": "",
                    "agent_dni": "",
                    "agent_id": "",
                    "calls": "",
                    "inbound": "",
                    "outbound": "",
                    "internal": "",
                    "ready_time": "",
                    "inbound_time": "",
                    "outbound_time": "",
                    "acw_time": "",
                    "ring_time": "",
                    "login_time": "",
                    "aht": "",
                    "occupancy": "",
                    "aux_time": "",
                    "hits": "",
                    "rpc": "",
                    "aht_outbound": "",
                    "aht_inbound": ""
                }
            ]
        }
    ]
} 

				
			

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