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APIs Reports Manager

10. Detalle hold y mute time

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica el detalle de las interacciones en las cuales el asesor ha usado hold o mute, especificando el pormenor de la llamada al indicar el agente que la atendió, el skill, la fecha, el teléfono y el id customer.

Beneficio:

Este reporte permite evaluar la productividad del agente al identificar los detalles de las llamadas en las cuales el asesor ha usado hold o mute.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
date_ini Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss) String
date_end Fecha Final (YYYYmmddHHiiss) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_name Nombre del agente String
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
type_action Indica el tipo de acción en la llamada (hold/mute) String
conn_id Corresponde al número de identificación de la llamada String
type_interaction Indica el tipo de llamada, esta puede ser inbound o outbound.  String
time Indica el tiempo total transcurrido String
skill_id Es un indicador numérico que hace referencia a un grupo de agentes. String
date Fecha en curso de la información entregada String
telephone Indica el número teléfonico al que se realizó la llamada String
customer_id Corresponde al número de identificación del cliente String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_10&amp;date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_name": "",
            "agent_id": "",
            "type_action": "",
            "conn_id": "",
            "type_interaction": "",
            "time": "",
            "skill_id": "",
            "date": "",
            "telephone": "",
            "customer_id": ""
        }
    ]
}

				
			

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