fbpx

< / >

APIs Real Time

1. Reporte tiempo real de agentes

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=agents

Descripción:

Este reporte entrega una visión completa en tiempo real de la gestión del agente al resumir individualmente la actividad del asesor indicando el total de las llamadas gestionadas (inbound/ outbound/ internal), el tiempo que ha usado en cada fase de la atención al cliente (tiempo de Ring, ACW y AHT), fecha y hora de Log In, y tiempo en estado actual.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una medición de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo dedicado a la gestión de llamadas.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
api Tipo de reporte requerido String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
agent_id Se refiere a la identificación numerica de cada uno de los usuarios de wolkvox Agente String
agent_name Nombre del agente String
agent_status Detalla el estado auxiliar del agente String
calls Indica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal) String
inbound Es la cantidad de llamadas entrantes atendidas por el agente String
outbound Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente String
internal Se refiere a las llamadas gestionadas al interior de la operación String
time_state_now Indica en segundos el tiempo actual que el agente lleva en el estado auxiliar String
ready_time Indica el tiempo que el agente ha permanecido en estado auxiliar ready String
inbound_time Indica el tiempo que el agente ha gestionado llamadas de entrada String
outbound_time Es la cantidad de llamadas salientes gestionadas por un agente String
acw_time Es el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamada String
ring_time Indica el tiempo transcurrido desde que la llamada es marcada hasta que es respondida String
login_time Indica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox Agente String
aht_time El tiempo promedio de atención al cliente por parte del asesor (Average Handle Time) String
ocupation Indica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadadas o documentación de llamadas String
aux_time Es el tiempo que el agente ha permanecido en estados auxiliares String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/real_time.php?api=agents',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": 200,
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_status": "",
            "calls": "",
            "inbound": "",
            "outbound": "",
            "internal": "",
            "time_state_now": "",
            "ready_time": "",
            "inbound_time": "",
            "outbound_time": "",
            "acw_time": "",
            "ring_time": "",
            "login_time": "",
            "aht_time": "",
            "ocupation": "",
            "aux_time": ""
        }
    ]
}
				
			

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales