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APIs Speech Analytics

ListenVox

URL:

https://wv{{server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php

Descripción:

Esta API permite analizar información (texto o audio) de Speech y Text Analytics. No es necesario que la información ingresada se haya generado mediante los aplicativos de wolkvox. Pero sí es requisito tener wolkvox Manager y Agent.

Beneficio:

Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método POST.
  • El wolkvox-token va en autorization como API KEY.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
  • Se valida que el agente ingresado exista.
  • Se valida que haya un archivo cargado.
  • El audio debe estar en formato MP3, estéreo y no debe exceder los 30 minutos de grabación.
  • Para generar el reporte de Text Analytics (en caso de análisis de chat o texto) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > Speech por demanda.
  • Para generar el reporte de Speech Analytics (en caso de análisis de voz o audio) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > CDR Speech.
REQUEST
NAME DESCRIPTION TYPE
id_agent Número de extensión del agente String
data Texto o archivo (en formato MP3 y en sistema estéreo) String
RESPONSE
NAME DESCRIPTION TYPE
code Código de respuesta String
error Informa si hubo error o no. String
id_call Número de identificación de la llamada String
msg Informa si fue consumida con éxito o no recibió ningún texto o archivo String
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS =&gt; array('id_agent' =&gt; ' ','data' =&gt; ' '),
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": " ",
    "error": " ",
    "id": " ",
    "msg": " "
}
				
			

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