URL:
https://wv{{server}}.wolkvox.com/listenVox/listenvox.php
Descripción:
Esta API permite analizar información (texto o audio) de Speech y Text Analytics. No es necesario que la información ingresada se haya generado mediante los aplicativos de wolkvox. Pero sí es requisito tener wolkvox Manager y Agent.
Beneficio:
Analiza interacciones de llamadas y chat mediante consumo externo sin ingresar a las aplicaciones de wolkvox.
Cómo funciona:
- El consumo de esta API se realiza por método POST.
- El wolkvox-token va en autorization como API KEY.
- Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
- Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
- Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
- Se valida que el agente ingresado exista.
- Se valida que haya un archivo cargado.
- El audio debe estar en formato WAV o MP3 en estéreo y no debe exceder los 30 minutos de grabación o 1800 segundos.
- Si la transcripción supera los 6800 caracteres no se realizará el resumen.
- Usa el parámetro ‘type_call’ para definir si la conversación fue una llamada saliente (outbound_ma) o entrante (inbound).
- El parámetro ‘type_call’ debe colocarse de manera obligatoria.
- El parámetro ‘skill’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
- El parámetro ‘cod_act’ no es un parámetro obligatorio pero cuando se agregue debe existir en la operación.
- El parámetro ‘id_campaña’ no es un parámetro obligatorio pero la campaña debe estar creada.
- El parámetro ‘tel_number’ no es obligatorio.
- El parámetro ‘id_customer’ no es obligatorio.
- Para generar el reporte de Text Analytics (en caso de análisis de chat o texto) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > Speech por demanda.
- Para generar el reporte de Speech Analytics (en caso de análisis de voz o audio) entra en: Reportes > Selección de rango de fechas > Speech Analytics > CDR Speech.
| REQUEST |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| agent_id | Número de extensión del agente. | String |
| data | Texto o archivo (en formato MP3 y en sistema estéreo). | String |
| type_talk | Informa si quien inició a conversación fue el agente (agent) o el cliente(cust). Este parámetro no es de carácter obligatorio. | String |
| skill | Es la identificación numérica del grupo de la skill. | String |
| cod_act | Es el ID del código de tipificación o codificación usado por el agente. | String |
| id_campaña | Corresponde al número de identificación de la campaña. | String |
| tel_number | Indica el número telefónico. | String |
| id_customer | Corresponde al número de identificación del cliente. | String |
| RESPONSE |
| NAME | DESCRIPTION | TYPE |
|---|---|---|
| code | Código de respuesta. | String |
| error | Informa si hubo error o no. | String |
| id_call | Número de identificación de la llamada. | String |
| msg | Informa si fue consumida con éxito o no recibió ningún texto o archivo. | String |