fbpx

< / >

APIs Gamification

1. Agentes KPI

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/gamification.php?api=agents_kpi&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

API que permite obtener estadísticas de los agentes siempre y cuando la operación tenga Gamification activo.

Beneficio:

Permite obtener información relevante para operaciones con Gamification activo.

Cómo funciona:

  • El consumo de esta API se realiza por método GET.
  • Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
  • Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
  • Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
REQUEST
NAMEDESCRIPTIONTYPE
apiTipo de reporte requeridoString
date_iniFecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)String
date_endFecha Final (YYYYmmddHHiiss)String
RESPONSE
NAMEDESCRIPTIONTYPE
agent_idEs el usuario numérico que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_nameEs el nombre que se asigna a cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
agent_dniEs el documento de identificación de cada uno de los usuarios de wolkvox AgenteString
statsObjeto con las estadísticas de la consultaString
dateIndica la fecha con formato año-mes -día-horaString
pointsPuntos de gamificación del agente para el rango de fecha consultadaString
hitsIndicador de desempeño del agente que indica logro o venta exitosa.String
callsIndica la cantidad de llamadas (inbound, outbound e internal)String
aht_timeAverage Handling Time o Tiempo Medio de Llamada mide el tiempo que un agente tarda en atender al clienteString
acw_timeEs el tiempo que el agente ha empleado en desarrollar las actividades requeridas posteriores a la finalización de la llamadaString
occupancyIndica el tiempo consolidado en el cual el agente estuvo ocupado en llamadas o documentación de llamadasString
login_timeIndica el tiempo que el agente permaneció conectado en wolkvox AgenteString
Posibles códigos de respuesta
				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL =&gt; 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/gamification.php?date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;date_end={{YYYYmmddHHiiss}}&amp;api=agents_kpi',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER =&gt; true,
  CURLOPT_ENCODING =&gt; '',
  CURLOPT_MAXREDIRS =&gt; 10,
  CURLOPT_TIMEOUT =&gt; 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION =&gt; true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION =&gt; CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST =&gt; 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER =&gt; array(
    'wolkvox-token: {{token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
				
			

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "1 records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "agent_dni": "",
            "stats": [
                    {
                    "date": "",
                    "points": "0",
                    "hits": "0",
                    "calls": "0",
                    "aht_time": "",
                    "acw_time": "",
                    "occupancy": ""
                    "login_time": ""
                   }
             ]
         }
     ]
}
				
			

Hacemos uso de cookies, si continúas navegando asumiremos que estás de acuerdo. Puede leer más sobre el uso de cookies en nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales