URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=agent_14&date_ini={{YYYYmmddHHiiss}}&date_end={{YYYYmmddHHiiss}}

Descripción:

Este reporte indica de forma detallada los estados auxiliares por los cuales han pasado todos los agentes de la operación, relacionando la fecha de inicio y terminación del estado auxiliar, el ID de la llamada, el tipo de llamada, el destino y el teléfono.

Beneficio:

Este reporte permite hacer una evaluación de la productividad individual de los agentes teniendo en cuenta el tiempo usado en cada uno de los estados auxiliares y los detalles de cada evento, para conocer tiempos de gestión de clientes o uso del tiempo en general.

Cómo funciona:

• El consumo de esta API se realiza por método GET.
• Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
• Se debe hacer uso del header wolkvox-token para hacer uso de el token de autorización.
• Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
• En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss)	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss)	String

NAME	DESCRIPTION	TYPE
agent_id	Número de extensión del agente.	String
agent_status	Estado en el que se encontraba el agente. Esta columna arroja los valores predeterminados (Ready, talk y ACW) y los estados personalizados por cada operación.	String
time	Indica el tiempo total en el estado indicado.	String
date_ini	Fecha de inicio.	String
date_end	Fecha de finalización.	String
conn_id	Corresponde al número de identificación de la llamada.	String
type_interaction	Es el tipo de llamada y sus valores podrían ser, conference (llamada de conferencia), inbound (llamada de entrada), internal call (llamada interna), internal call_inb (llamada interna de entrada), internal call_que (llamada interna que proviene de una cola), out_pre (llamada de salida en campaña predictiva), outbound_ma (llamada de salida de forma manual) y transfer (llamada de transferencia).	String
destinity	Indica el destino de la llamada.	String
telephone	Indica el número telefónico al que se realizó la llamada.	String
campaign_id	Corresponde al número de identificación de la campaña.	String
agent_dni	Número de identificación del agente.	String
agent_name	Nombre del agente.	String