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2. Speech Analytics y VOC -

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APIs Speech Analytics

2. Speech Analytics y VOC

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/configuration.php?api=speech_on_demand

Descripción:

Se ha implementado una nueva API en el grupo de APIs de Speech Analytics en Wolkvox Manager. Esta API permite activar el análisis de voz (Speech Analytics) y el análisis de cliente (VOC) para una llamada específica utilizando su CONN-ID y Agent_ID. Este desarrollo facilita la automatización del análisis de llamadas seleccionadas sin necesidad de intervención manual desde la plataforma, optimizando el uso de recursos y permitiendo la extracción de insights operativos y de experiencia del cliente de manera eficiente. Es un requisito que la llamada esté en estéreo, es decir, que el audio del agente y del cliente estén separados en cada canal de audio.

Beneficio:

Automatización del Análisis: Permite activar el análisis de llamadas relevantes de manera automatizada, facilitando la extracción de insights operativos y de experiencia del cliente.
Optimización de Recursos: Permite activar el análisis solo cuando se necesite, optimizando el uso de recursos.
Eficiencia Operativa: Mejora la eficiencia al reducir la necesidad de intervención manual para el análisis de llamadas.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método PUT.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{wolkvox-token}} para hacer uso de el token de autorización.
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultánea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha Inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha Final (YYYYmmddHHiiss).	String
conn_id	Número de identificación de la llamada.	String
agent_id	Número de identificación del agente dentro del sistema wolkvox vinculado a la llamada.	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Indica el código de estado de la respuesta.	String
error	Proporciona información detallada sobre cualquier error que pueda haber durante la ejecución de la API. El valor “null” indica que no se produjeron errores y que la ejecución de la API fue exitosa.	String
msg	Es un mensaje informativo que describe la respuesta.	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/configuration.php?api=speech_on_demand',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'PUT',
  CURLOPT_POSTFIELDS =>'{
    "conn_id": "",
    "agent_id": ""
}',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}',
    'Content-Type: application/json'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff --request PUT 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/configuration.php?api=speech_on_demand' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
    "conn_id": "",
    "agent_id": ""
}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("application/json");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "{\r\n    \"conn_id\": \"\",\r\n    \"agent_id\": \"\"\r\n}");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/configuration.php?api=speech_on_demand")
  .method("PUT", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .addHeader("Content-Type", "application/json")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests
import json

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/configuration.php?api=speech_on_demand"

payload = json.dumps({
  "conn_id": "",
  "agent_id": ""
})
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}',
  'Content-Type': 'application/json'
}

response = requests.request("PUT", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "Speech analytics record created successfully"
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

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AUTOMATIZACIÓN E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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