URL:
https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_15&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}
Descripción:
Permite medir detalladamente el desempeño individual de los agentes en el canal de chat, utilizando únicamente métricas específicas de interacciones por chat. Esto ofrece una visibilidad precisa sobre el rendimiento de los agentes en este canal, permitiendo evaluar tiempos de respuesta, atención y cierre sin mezclar datos de otros canales como voz o correo, mejorando así la toma de decisiones operativas y las estrategias de experiencia del cliente.
Beneficio:
Cómo funciona:
Ejemplos de código:
En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.
Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.
Cómo Usar los Ejemplos de Código:
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
api | Tipo de reporte requerido. | String |
date_ini | Fecha inicial (YYYYmmddHHiiss). | String |
date_end | Fecha final (YYYYmmddHHiiss). | String |
NAME | DESCRIPTION | TYPE |
---|---|---|
code | Código de estado de la respuesta. | String |
error | Información detallada sobre cualquier error que pueda haber ocurrido durante la ejecución de la API. | String |
msg | Mensaje informativo que describe la respuesta. | String |
data | Arreglo que contiene los detalles de los chats cerrados por canal. | String |
agent_id | Número de identificación del gente dentro del sistema wolkvox. | String |
agent_name | Nombre del agente. | String |
total_chats | Cantidad total de chats gestionados por el agente. | String |
time | Duración total que el agente dedicó a la gestión de esos chats. | String |
tmo | Tiempo medio de operación, que indica el tiempo promedio que el agente dedicó a la atención de un chat. | String |
percent_transfer | Porcentaje de chats que fueron transferidos, ya sea a otro agente o a un skill (grupo de agentes). | String |
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;
curl --location --globoff 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
.build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
.url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
.method("GET", body)
.addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
.build();
Response response = client.newCall(request).execute();
curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
import requests
url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"
payload = {}
headers = {
'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}
response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)
print(response.text)
{
"code": "200",
"error": null,
"msg": "X records were found",
"data": [
{
"agent_id": "",
"agent_name": "",
"total_chats": "",
"time": "",
"tmo": "",
"percent_transfer": ""
}
]
}
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
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