¿POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS Y VOICEBOTS MANUALES

COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

16. Productividad de agentes -

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APIs Interacciones y Chats

16. Productividad de agentes

URL:

https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_15&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}

Descripción:

Permite medir detalladamente el desempeño individual de los agentes en el canal de chat, utilizando únicamente métricas específicas de interacciones por chat. Esto ofrece una visibilidad precisa sobre el rendimiento de los agentes en este canal, permitiendo evaluar tiempos de respuesta, atención y cierre sin mezclar datos de otros canales como voz o correo, mejorando así la toma de decisiones operativas y las estrategias de experiencia del cliente.

Beneficio:

Visión General: Proporciona una visión consolidada del rendimiento de las interacciones, facilitando la toma de decisiones rápidas.
Eficiencia Operativa: Permite identificar rápidamente áreas de mejora en la gestión de chats, tanto por bots como por agentes humanos.
Optimización de Recursos: Ayuda a optimizar la asignación de recursos al mostrar cuántos chats son manejados por bots y cuántos requieren intervención humana.
Seguridad: El uso del token de autorización asegura que solo usuarios autorizados puedan acceder a los datos.

Cómo funciona:

El consumo de esta API se realiza por método GET.
Para consumir esta API debe reemplazar en la url {{wolkvox_server}} por la nomenclatura del servidor de la operación.
Se debe hacer uso del header wolkvox-token: {{token}} para hacer uso de el token de autorización.
Debe reemplazar {{date_ini}} por la fecha y hora de inicio a consultar (formato YYYYMMDDHHMMSS, por ejemplo, 20250201000000).
Debe reemplazar {{date_end}} por la fecha y hora de fin a consultar (formato YYYYMMDDHHMMSS, por ejemplo, 20250228235959).
Tenga en cuenta que un mismo token no puede ser consumidos de manera simultanea, por lo cual puede programar que la siguiente API sea consumida cuando el resultado de la anterior sea exitoso.
En términos de tiempo, para hacer seguimiento a su operación puede hacer un consumo cada 5 minutos de la información.
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.

Ejemplos de código:

En nuestro workspace de Postman (da clic aquí para ir), tienes acceso a ejemplos de código que facilitan la integración con nuestras APIs en diferentes lenguajes de programación, como cURL, Python, JavaScript, y más.

Esta funcionalidad es ideal para integraciones rápidas y permite adaptar los llamados a la API según el lenguaje de programación de tu sistema.

Cómo Usar los Ejemplos de Código:

Navega a nuestro workspace en Postman.
Selecciona la API que deseas consultar.
Edita los parámetros necesarios de la API según tus objetivos.
En la pestaña de “Code”, selecciona el lenguaje de tu preferencia.
Obtendrás un fragmento de código autogenerado, listo para usarse con los parámetros y autenticación configurados anteriormente.

Request

NAME	DESCRIPTION	TYPE
api	Tipo de reporte requerido.	String
date_ini	Fecha inicial (YYYYmmddHHiiss).	String
date_end	Fecha final (YYYYmmddHHiiss).	String

Response

NAME	DESCRIPTION	TYPE
code	Código de estado de la respuesta.	String
error	Información detallada sobre cualquier error que pueda haber ocurrido durante la ejecución de la API.	String
msg	Mensaje informativo que describe la respuesta.	String
data	Arreglo que contiene los detalles de los chats cerrados por canal.	String
agent_id	Número de identificación del gente dentro del sistema wolkvox.	String
agent_name	Nombre del agente.	String
total_chats	Cantidad total de chats gestionados por el agente.	String
time	Duración total que el agente dedicó a la gestión de esos chats.	String
tmo	Tiempo medio de operación, que indica el tiempo promedio que el agente dedicó a la atención de un chat.	String
percent_transfer	Porcentaje de chats que fueron transferidos, ya sea a otro agente o a un skill (grupo de agentes).	String

Posibles códigos de respuesta

				
					$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'GET',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --globoff 'https://wv9901.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "");
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}")
  .method("GET", body)
  .addHeader("wolkvox-token", "{{wolkvox-token}}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					curl --location --globoff 'https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}' \
--header 'wolkvox-token: {{wolkvox-token}}'

				
					import requests

url = "https://wv{{wolkvox_server}}.wolkvox.com/api/v2/reports_manager.php?api=chat_16&date_ini={{date_ini}}&date_end={{date_end}}"

payload = {}
headers = {
  'wolkvox-token': '{{wolkvox-token}}'
}

response = requests.request("GET", url, headers=headers, data=payload)

print(response.text)

RESPONSE

				
					{
    "code": "200",
    "error": null,
    "msg": "X records were found",
    "data": [
        {
            "agent_id": "",
            "agent_name": "",
            "total_chats": "",
            "time": "",
            "tmo": "",
            "percent_transfer": ""
        }
    ]
}

APLICATIVOS

MARCADOR MULTICANAL

WOLKVOX STUDIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

VOZ DEL CLIENTE

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ANALÍTICA

TELEFONÍA IP

INTEGRACIONES

POR INDUSTRIA

POR TIPO DE COMPAÑÍA

SMART TEAMS

AUTOMATIZACIÓN E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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16. Productividad de agentes

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Response

RESPONSE

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GUATEMALA

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REPÚBLICA DOMINICANA

PERÚ

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Habla con el Oficial / Contact Compliance Officer

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