Con Data Monitor, supervisa y controla tu operación por medio del monitoreo de los procesos de llamadas, aseguramiento de calidad, Speech Analytics e interacciones por chat para realizar evaluaciones a corto plazo sobre actividades en curso conociendo el detalle de cada gestión.
Data Monitor cuenta con una amplia clasificación para ayudarte a seguir, supervisar y controlar tu operación a través del monitoreo de tus procesos.
Accede al detalle de las llamadas realizadas desde wolkvox Manager con la opción de escuchar el audio, exportar o copiar la información de la llamada.
Consulta los registros de las encuestas detallados por agente y skill para conocer la voz de tus clientes.
Identifica en cada una de tus interacciones el porcentaje de errores críticos para hacer seguimiento a la operación o un agente específico.
Teniendo en cuenta la parametrización de categorías y palabras claves, analiza el contenido de tus interacciones para cumplir con las políticas de servicio.
Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por diferentes canales, como correo electrónico, Facebook, Instagram o Twitter.
Realiza seguimiento y evalúa el contenido de tus interacciones por canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, Telegram o Line.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
New York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2022 MICROSYSLABS S.A.S. Todos los derechos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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