Com o Data Monitor, você tem acompanhamento, supervisão e controle de sua operação por meio do monitoramento dos processos de chamadas, garantia de qualidade, Speech Analytics e interações por chat para realizar avaliações de curto prazo das atividades em andamento conhecendo os detalhes de cada gestão.
O Data Monitor possui uma ampla classificação para ajudá-lo a acompanhar, supervisionar e controlar sua operação, monitorando seus processos.
Acesse os detalhes das ligações feitas a partir do Wolkvox Manager com a opção de ouvir o áudio, exportar ou copiar as informações da ligação.
Verifique os registros detalhados da pesquisa por agente e habilidade para saber a voz de seus clientes.
Identifique em cada uma de suas interações a porcentagem de erros críticos para acompanhar a operação ou um agente específico.
Tendo em conta a parametrização de categorias e palavras-chave, analise o conteúdo das suas interações para cumprir as políticas de serviço.
Acompanhe e avalie o conteúdo de suas interações por meio de diversos canais, como e-mail, Facebook, Instagram ou Twitter.
Rastreie e avalie o conteúdo de suas interações por meio de canais de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Telegram ou Line.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Madrid +34 (910) 601 691
Nueva York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos os direitos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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