POR QUÉ WOLKVOX PLATAFORMA OMNICANAL WOLKVOX CRM CHATBOTS E VOICEBOTS MANUAIS

COLÔMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPANHA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERU Lima +51 (1) 644 91 39

Painéis e Relatórios

Analítica

Painéis e Relatórios

Obtenha indicadores de produtividade históricos e em tempo real e atinja os mais altos padrões de qualidade em sua operação.

Entenda o que acontece no seu Contact Center

Com Dashboards e Relatórios você tem múltiplas visualizações de relatórios em tempo real e mais de 50 relatórios históricos para que você possa monitorar suas operações de forma eficaz, fornecendo dados exatos sobre seu desempenho, com base nas melhores práticas do Padrão COPC.

Essas funcionalidades ajudam a entender o que está acontecendo em seu contact center por meio de relatórios consolidados, que fornecem uma visão global de sua operação, e relatórios detalhados que abordam os principais elementos.

Como funciona?

A partir do wolkvox Manager, utilizando as funcionalidades Dashboards e Reports, você obtém dados significativos e objetivos sobre a produtividade dos seus agentes, o nível de serviço, detalhes das interações, qualidade da operação, entre outros.

Classificação de relatórios

Agente

Avalie a produtividade de seus consultores individualmente, por campanha ou skill.

Skills e serviços

Verifique o nível de serviço e atenção de sua operação.

CDR

Identifique os padrões de consumo de seus consultores e os detalhes das interações.

Tipificação

Entenda melhor sua operação por meio da descrição das interações.

Diagram Report

Rastreie seus sistemas de autogestão.

Qualidade

Avalie seu modelo de atendimento de acordo com os parâmetros específicos de sua operação.

Campanhas

Analise o desempenho das campanhas de sua operação.

Interações e chats

Conheça os detalhes dos canais digitais administrados por seus agentes.

Vantagens de usar Dashboards and Reports

Você obtém todas as informações necessárias para tomar decisões imediatas na execução de suas operações, analisando o comportamento de agentes, filas e campanhas de forma atualizada.
Você pode analisar todas as informações históricas de suas operações, com mais de 50 relatórios e a opção de baixar todos eles em formato Excel e HTML.
Você melhora sua produtividade por ter dados claros e indicadores-chave do que acontece com as operações e o desempenho de seus agentes em cada uma delas.
Você tem a opção de consumir as informações de Dashboards and Reports via API para gerar uma visão geral de sua operação.
Você conhece a rastreabilidade das interações com seus clientes, monitorando chamadas ou chats de inbound/outbound.

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