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Analítica

Quality Analyzer

Descubra e analise os níveis de qualidade de sua operação com o Quality Analyzer.

Configure os parâmetros de qualidade de sua operação

O Quality Analyzer ajuda você a gerenciar a garantia de qualidade de sua operação para estar em conformidade com ela com precisão e desde a primeira tentativa. Com a nossa funcionalidade você pode estabelecer quais ações são consideradas erros críticos e não críticos, de acordo com as características da sua empresa, e relacioná-las ao cliente, ao negócio ou ao cumprimento de objetivos. Desta forma, você analisa e estabelece ações de melhoria.

Como funciona?

O Quality Analyzer ajuda você a gerenciar a garantia de qualidade de sua operação para obedecê-la com precisão e desde a primeira tentativa. Com a nossa funcionalidade você pode estabelecer quais ações são consideradas erros críticos e não críticos, de acordo com as características da sua empresa, e relacioná-las ao cliente, ao negócio ou ao cumprimento de objetivos. Desta forma, você analisa e estabelece ações de melhoria.

Códigos para monitorar

Neste ponto, determine os códigos de digitação de prioridade na amostra de chamadas aleatórias e a porcentagem para qualificar para completar 100% da amostra.

Matriz de qualidade

Parametrize levando em consideração a categoria, o atributo, o tipo de erro e o percentual de importância.

Atributos de qualidade

Configura diferentes matrizes de qualidade e, de acordo com a operação, determina quais pontos podem ser considerados erros críticos (toda transação defeituosa) e não críticos.

Vantagens de usar Quality Analyzer

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Estamos aqui para ouvi-lo, se você tiver dúvidas sobre nossos produtos, um especialista está esperando para resolvê-las

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