Hace años que la Inteligencia Artificial llegó para quedarse. En la actualidad todo tipo de compañías la ven como una necesidad para potenciar sus resultados, al punto de que se ha convertido en un asunto clave en estrategias de atención al cliente, cobranzas, ciberseguridad, automatización, productividad e incluso sostenibilidad.
Para el año 2022, la Inteligencia Artificial tomará un rol aún más importante dentro de las organizaciones, a medida que los procesos digitales se hacen cada vez más imprescindibles, de que se vuelve necesario el apoyo de una herramienta para el procesamiento de grandes cantidades de datos (y sus implicaciones de seguridad) y en un punto en el que las compañías velan por alcanzar sus objetivos basándose en altos niveles de productividad y eficiencia.
Es por esto que el 2022 ha sido catalogado como ‘el año de la Inteligencia Artificial’, el año en el que gracias a su uso las empresas tendrán un impulso para transformarse y adaptarse, y en el que los clientes fortalecerán sus vínculos con estas. “El futuro de la IA es prometedor, y la industria se está moviendo para obtener el máximo beneficio de esta herramienta de un modo responsable”, comentó al respecto Juan Chichilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España.
Así, las 5 principales tendencias de uso de Inteligencia Artificial para 2022 son:
- Automatización e Hiperautomatización
Para el presente año, la automatización seguirá estando en el top de las tendencias tecnológicas. En un mundo impactado por una pandemia y sus restricciones, por el trabajo híbrido y por una alta demanda de servicios en medios digitales será necesario recurrir a procesos robóticos, al procesamiento del lenguaje natural y a los agentes virtuales.
Estas prácticas seguirán creciendo, ya que siempre se busca disminuir la dependencia al trabajo humano, además de que estos garantizan una identificación inmediata de los problemas y necesidades de los clientes para brindar soluciones al instante.
Hoy los datos son un activo corporativo. Las empresas necesitarán de la Inteligencia Artificial para identificar tráfico sospechoso, softwares dañinos, enlaces infectados o contextos de vulnerabilidad de la información. Con el uso de IA se puede educar el comportamiento de los sistemas frente a posibles escenarios de riesgo.
Los datos son claves para ejecutar campañas, estrategias de Marketing, desarrollar nuevos productos con base en las necesidades de los clientes, tomar decisiones, contar con registros de actividad, entre muchos otros procesos vitales para las empresas. La Inteligencia Artificial no solo los procesa, clasifica, agrupa, modela, depura… en cuestión de segundos, sino que ahora – de acuerdo con Gartner – debe ayudar a reducirlos a lo necesario.
- Inteligencia Artificial Generativa
La consultora Gartner incorporó este tipo de Inteligencia Artificial en su lista de Tendencias Tecnológicas de 2022. Se trata de un tipo de Inteligencia Artificial que es capaz de ir más allá del procesamiento de datos, utilizándolos para incurrir en procesos completamente nuevos. Un ejemplo de ello son los asistentes de voz, que interpretan la data otorgada por una persona para realizar una acción concreta. Para este año, estos se incorporarán cada vez más en procesos robóticos de automatización.
Un estudio publicado por Nature Communications asegura que la Inteligencia Artificial contribuiría a la materialización de 134 de las metas que hacen parte de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible que la Organización de las Naciones Unidas (ONU) planteó para el año 2030. La IA no solamente puede transformar procesos empresariales que generan contaminación en simples pasos digitales, sino que tiene la capacidad de generar soluciones tecnológicas que, por ejemplo, eviten el uso de equipos innecesarios. Las propuestas en este campo aún son escasas, pero frente al panorama actual son altamente necesarias.
Con esto en mente es evidente que el 2022 será un gran año para las compañías que utilizan Inteligencia Artificial en sus procesos empresariales. Con wolkvox, las empresas tienen a su alcance una amplia oferta de soluciones que incorporan IA e impulsan el cumplimiento de sus objetivos organizacionales.
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En wolkvox encuentras una amplia oferta de soluciones cloud enfocadas en Inteligencia Artificial y automatización, que permiten a tus clientes autogestionar sus solicitudes y, a ti, brindarles una mejor experiencia.
- IVR: Son menús de voz automatizados con IA para identificar, segmentar y direccionar a tus clientes hacia el área o asesor encargado de suplir su necesidad.
- Chatbots y Voicebots: Gestiona las solicitudes de tus clientes utilizando agentes virtuales de voz o mensajería instantánea con conversaciones predeterminadas gracias al uso de IA.
- RPA: Esta solución crea la fuerza digital de las empresas para automatizar tareas ofimáticas, funciones de back office y front office, implementar agentes virtuales, entre otras acciones.
- TTS: Convierte tus guiones escritos en audios, personalizando el idioma, acento y género que mejor identifique a tu compañía.
- ASR: Tus clientes pueden interactuar con los menús de los IVRs a través de la voz, evitando utilizar el teclado de sus dispositivos y recordar menús complejos.
- Contrato digital: Puedes automatizar tus procesos legales, validando en tiempo real las condiciones de venta y verificando que tus agentes cumplan con el guion que diseñaste para el proceso.
- Horus: Puedes identificar amenazas, clasificando las aplicaciones que utilizan tus colaboradores para tener un registro de su comportamiento y proteger la información de tu compañía.
