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Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

Por Karen Roldan
21/06/2024
7 min. de lectura

Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

Karen Roldan
21/06/2024
7 min. de lectura

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Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

La asistencia de agentes en tiempo real es una herramienta revolucionaria que está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología innovadora, impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), brinda a los agentes de servicio al cliente un apoyo invaluable durante las interacciones en vivo, permitiéndoles resolver problemas de manera más eficiente, precisa y personalizada. 

¿De qué se trata la asistencia al agente en tiempo real?

La asistencia al agente en tiempo real es una tecnología que utiliza la IA para proporcionar a los agentes de servicio al cliente sugerencias, información y contexto durante las interacciones con los clientes. Así, esta asistencia primordial para el asesor, puede darse de diferentes formas, te las explicamos a continuación:

  • Sugerencias de guiones: Analiza la conversación en curso y sugiere al agente los pasos a seguir, el lenguaje a utilizar y las posibles respuestas a las inquietudes del cliente.
  • Información contextual: Puede acceder a datos relevantes del cliente, como su historial de compras, interacciones anteriores y preferencias, y presentarlos al agente en tiempo real para que pueda brindar un servicio más personalizado.
  • Detección de emociones: Evalúa el tono de voz y las expresiones del cliente para detectar su estado emocional y proporcionar al agente recomendaciones sobre cómo manejar la situación de manera empática y efectiva.
  • Traducción en tiempo real: Traduce las conversaciones entre agentes y clientes que hablan diferentes idiomas, asegurando una comunicación fluida y sin barreras.

 

¿Cuáles son sus beneficios?

La asistencia inteligente en tiempo real mejora la eficiencia y productividad de los agentes, pues les permite resolver problemas de manera más rápida y precisa, lo que reduce el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time – AHT) y aumenta su capacidad para atender a más clientes.

También, ayuda a los agentes a evitar errores comunes, como proporcionar información incorrecta, incumplimientos ortográficos o seguir procedimientos inadecuados, lo que se traduce en una menor tasa de equivocaciones y una reducción de costos asociados.

Sin duda, otro de sus grandes beneficios es que mejora la experiencia del cliente. Los usuarios finales experimentan un servicio más rápido, preciso y personalizado, lo que aumenta su satisfacción y lealtad hacia la marca. Y es que la asistencia en tiempo real empodera a los agentes para manejar situaciones complejas de manera efectiva, incluso cuando se enfrentan a clientes frustrados o molestos. En este caso, la Inteligencia Artificial ayuda a los agentes a comprender mejor las emociones y necesidades de los clientes, dando lugar a interacciones más empáticas y comprensivas.

La asistencia inteligente en tiempo real garantiza resultados tangibles 

Una importante compañía del sector financiero que, entre otros servicios, se dedica a la Administración de Pensiones y Cesantías de más de 8 millones de personas, decidió apostarle a la Inteligencia Artificial como aliada de sus procesos de atención al cliente. 

Con un equipo de asesores completamente nuevo puso a prueba a Mr. Wizard, nuestro asistente con Inteligencia Artificial que acompaña a los agentes en tiempo real. La compañía entrenó a Mr. Wizard con toda la información de su compañía y aspectos de interés de la operación en particular, todo utilizando solamente Lenguaje Natural. 

Con esta herramienta lograron reducir en un 14% la duración promedio de sus transacciones de contact center (AHT) y, la mejor parte es que este destacado resultado lo obtuvo un equipo nuevo, como lo mencionamos anteriormente. Esto último es reflejo del impacto inmediato de Mr. Wizard cuando se trata de procesos de onboarding y efectividad en el servicio, pues un equipo nuevo solo necesitó de esta herramienta para conocer las soluciones a las necesidades de los clientes y tener un panorama detallado de la operación.

¿Quieres saber más? Revisa estas preguntas frecuentes sobre la asistencia inteligente en tiempo real

  1. ¿La asistencia al agente en tiempo real reemplaza a los agentes humanos?

No, la asistencia al agente en tiempo real no reemplaza a los agentes humanos. Su función principal es brindar apoyo y asistencia a los agentes, permitiéndoles realizar su trabajo de manera más eficiente y efectiva. Los agentes humanos siguen siendo esenciales para construir relaciones con los clientes, comprender sus necesidades y brindar un servicio empático y personalizado.

  1. ¿La asistencia al agente en tiempo real es costosa de implementar?

El costo de implementar la asistencia al agente en tiempo real varía dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa, así como de las características específicas de la solución que se elija. Sin embargo, las empresas que han implementado esta tecnología han reportado un retorno de la inversión (ROI) positivo, gracias a la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia y la mejora de la satisfacción del cliente.

  1. ¿Cómo puedo comenzar a implementar la asistencia al agente en tiempo real en mi empresa?

El primer paso para implementar la asistencia al agente en tiempo real es evaluar las necesidades específicas de su empresa y los objetivos que desea alcanzar. Es importante trabajar con un proveedor de tecnología confiable que pueda brindarle soporte y capacitación durante todo el proceso de implementación, como wolkvox, que pone a tu disposición un equipo Full Stack altamente capacitado, que te acompaña incluso después de que tu asistente inteligente esté en producción.

Finalmente, la asistencia al agente en tiempo real se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que quieren alcanzar el máximo potencial, transformando la experiencia de sus empleados y clientes. Si estás buscando formas de mejorar tu servicio al cliente y aumentar la satisfacción de tus clientes, la asistencia al agente en tiempo real es una opción que vale la pena considerar. Al invertir en esta tecnología, las empresas pueden empoderar a sus agentes, ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar sus objetivos comerciales a largo plazo.

Conéctate a nuestro webinar gratuito para conocer todos los detalles sobre cómo implementar Asistencia Inteligente en tu contact center e impulsar el performance de tu equipo de asesores de atención de cliente.

Empodera a tus agentes con asistencia inteligente en tiempo real para crear experiencias excepcionales

La asistencia de agentes en tiempo real es una herramienta revolucionaria que está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta tecnología innovadora, impulsada por la Inteligencia Artificial (IA), brinda a los agentes de servicio al cliente un apoyo invaluable durante las interacciones en vivo, permitiéndoles resolver problemas de manera más eficiente, precisa y personalizada. 

¿De qué se trata la asistencia al agente en tiempo real?

La asistencia al agente en tiempo real es una tecnología que utiliza la IA para proporcionar a los agentes de servicio al cliente sugerencias, información y contexto durante las interacciones con los clientes. Así, esta asistencia primordial para el asesor, puede darse de diferentes formas, te las explicamos a continuación:

  • Sugerencias de guiones: Analiza la conversación en curso y sugiere al agente los pasos a seguir, el lenguaje a utilizar y las posibles respuestas a las inquietudes del cliente.
  • Información contextual: Puede acceder a datos relevantes del cliente, como su historial de compras, interacciones anteriores y preferencias, y presentarlos al agente en tiempo real para que pueda brindar un servicio más personalizado.
  • Detección de emociones: Evalúa el tono de voz y las expresiones del cliente para detectar su estado emocional y proporcionar al agente recomendaciones sobre cómo manejar la situación de manera empática y efectiva.
  • Traducción en tiempo real: Traduce las conversaciones entre agentes y clientes que hablan diferentes idiomas, asegurando una comunicación fluida y sin barreras.

 

¿Cuáles son sus beneficios?

La asistencia inteligente en tiempo real mejora la eficiencia y productividad de los agentes, pues les permite resolver problemas de manera más rápida y precisa, lo que reduce el tiempo promedio de manejo de llamadas (Average Handling Time – AHT) y aumenta su capacidad para atender a más clientes.

También, ayuda a los agentes a evitar errores comunes, como proporcionar información incorrecta, incumplimientos ortográficos o seguir procedimientos inadecuados, lo que se traduce en una menor tasa de equivocaciones y una reducción de costos asociados.

Sin duda, otro de sus grandes beneficios es que mejora la experiencia del cliente. Los usuarios finales experimentan un servicio más rápido, preciso y personalizado, lo que aumenta su satisfacción y lealtad hacia la marca. Y es que la asistencia en tiempo real empodera a los agentes para manejar situaciones complejas de manera efectiva, incluso cuando se enfrentan a clientes frustrados o molestos. En este caso, la Inteligencia Artificial ayuda a los agentes a comprender mejor las emociones y necesidades de los clientes, dando lugar a interacciones más empáticas y comprensivas.

La asistencia inteligente en tiempo real garantiza resultados tangibles 

Una importante compañía del sector financiero que, entre otros servicios, se dedica a la Administración de Pensiones y Cesantías de más de 8 millones de personas, decidió apostarle a la Inteligencia Artificial como aliada de sus procesos de atención al cliente. 

Con un equipo de asesores completamente nuevo puso a prueba a Mr. Wizard, nuestro asistente con Inteligencia Artificial que acompaña a los agentes en tiempo real. La compañía entrenó a Mr. Wizard con toda la información de su compañía y aspectos de interés de la operación en particular, todo utilizando solamente Lenguaje Natural. 

Con esta herramienta lograron reducir en un 14% la duración promedio de sus transacciones de contact center (AHT) y, la mejor parte es que este destacado resultado lo obtuvo un equipo nuevo, como lo mencionamos anteriormente. Esto último es reflejo del impacto inmediato de Mr. Wizard cuando se trata de procesos de onboarding y efectividad en el servicio, pues un equipo nuevo solo necesitó de esta herramienta para conocer las soluciones a las necesidades de los clientes y tener un panorama detallado de la operación.

¿Quieres saber más? Revisa estas preguntas frecuentes sobre la asistencia inteligente en tiempo real

  1. ¿La asistencia al agente en tiempo real reemplaza a los agentes humanos?

No, la asistencia al agente en tiempo real no reemplaza a los agentes humanos. Su función principal es brindar apoyo y asistencia a los agentes, permitiéndoles realizar su trabajo de manera más eficiente y efectiva. Los agentes humanos siguen siendo esenciales para construir relaciones con los clientes, comprender sus necesidades y brindar un servicio empático y personalizado.

  1. ¿La asistencia al agente en tiempo real es costosa de implementar?

El costo de implementar la asistencia al agente en tiempo real varía dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa, así como de las características específicas de la solución que se elija. Sin embargo, las empresas que han implementado esta tecnología han reportado un retorno de la inversión (ROI) positivo, gracias a la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia y la mejora de la satisfacción del cliente.

  1. ¿Cómo puedo comenzar a implementar la asistencia al agente en tiempo real en mi empresa?

El primer paso para implementar la asistencia al agente en tiempo real es evaluar las necesidades específicas de su empresa y los objetivos que desea alcanzar. Es importante trabajar con un proveedor de tecnología confiable que pueda brindarle soporte y capacitación durante todo el proceso de implementación, como wolkvox, que pone a tu disposición un equipo Full Stack altamente capacitado, que te acompaña incluso después de que tu asistente inteligente esté en producción.

Finalmente, la asistencia al agente en tiempo real se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que quieren alcanzar el máximo potencial, transformando la experiencia de sus empleados y clientes. Si estás buscando formas de mejorar tu servicio al cliente y aumentar la satisfacción de tus clientes, la asistencia al agente en tiempo real es una opción que vale la pena considerar. Al invertir en esta tecnología, las empresas pueden empoderar a sus agentes, ofrecer un servicio al cliente excepcional y alcanzar sus objetivos comerciales a largo plazo.

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