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Bots conversacionales y otras 10 tendencias tecnológicas para este 2023

Por Karen Roldan
05/01/2023
12 min. de lectura

Bots conversacionales y otras 10 tendencias tecnológicas para este 2023

Karen Roldan
05/01/2023
12 min. de lectura

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Bots conversacionales y otras 10 tendencias tecnológicas para este 2023

Para el 2023, innovaciones tecnológicas que ya venían haciéndose notar en el mercado marcarán tendencia y otras nuevas tomarán gran relevancia. Así, desde bots inteligentes hasta plataformas industriales en la nube, la IA adaptativa o el metaverso, definirán en parte el rumbo de las soluciones, productos y servicios que el mundo de la tecnología nos presentará a lo largo de los próximos 12 meses. 

Una de las innovaciones que ha sido y seguirá siendo una tendencia cada vez más fuerte es el bot o asistente virtual de voz o texto. El lanzamiento de ChatGPT a finales del 2022 marcó un nuevo uso para esta tecnología. Sí, aunque el modelo GPT fue creado por OpenAI en el año 2020 y hasta ahora cuenta con tres versiones del mismo, tan solo hace unas cuantas semanas el público general tuvo la oportunidad de interactuar con el bot conversacional astuto, creativo y con habilidades destacables de redacción, que cobra vida gracias al modelo de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés) diseñado por esta compañía.

De acuerdo con Rowan Curran, analista tecnológico de Forrester, las capacidades de bots conversacionales como ChatGPT no se verán necesariamente reflejadas en aplicaciones de Inteligencia Artificial independientes, sino que se incorporarán en las plataformas que utilizamos a diario como Microsoft Word, Hojas de Cálculo de Google o motores de búsqueda, con el fin de optimizar nuestros flujos de trabajo. 

A nivel de la industria de la tercerización de servicios (BPO), los bots conversacionales serán una de las soluciones tecnológicas que más ayudarán a las compañías a optimizar sus recursos. De acuerdo con Gartner, para el 2026 el uso de IA en los contact centers supondrá una reducción en costos operativos de 80.000 millones de dólares, ya que 1 de cada 10 interacciones de agente estará automatizada. Además, la prestigiosa consultora afirma que en 2022 los usuarios finales gastaron 2.000 millones de dólares en soluciones con IA conversacional. 

Escucha nuestro podcast sobre el Boom de los bots conversacionales:

 

Además de los bots conversacionales, Gartner presenta en su reporte anual 10 tendencias tecnológicas estratégicas que guiarán a compañías vanguardistas como la tuya en aspectos como la optimización, la capacidad de escala y el descubrimiento. Te las presentamos a continuación:

1.Sistema inmunitario digital 

A partir de este año, las organizaciones deberán contar con un sistema digital sólido que les permita reducir los riesgos potenciales y alcanzar la inmunidad digital, combinando tecnologías como la observabilidad, pruebas con IA, seguridad en la cadena de suministro de software, entre otras. Según la consultora, para 2025 quienes cuenten con un sistema inmunitario digital (SID) mejorarán la satisfacción de los clientes, al reducir en 80% su tiempo de inactividad. 

2. Observabilidad aplicada 

Utilizar los datos observables en un sistema integrado y minuciosamente diseñado, facilitará la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa, disminuyendo la latencia y fortaleciendo sus ventajas competitivas de cara al cliente. En resumen, darle un uso práctico a los datos permitiría optimizar las operaciones empresariales casi que en tiempo real. 

3. Gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA (AI TRiSM) 

Según Gartner, para 2026 las compañías que garanticen la transparencia, confianza y seguridad de la Inteligencia Artificial, mejorarán en un 50% su adopción por parte de la propia empresa y sus clientes. La instrumentalización de estos 3 aspectos se conoce como AI TRiSM (AI trust, risk and security management).

4. Plataformas industriales en la nube 

Migrar a la nube es el primer gran paso para ser más ágiles, innovadores y flexibles a la hora de hablar de soluciones para contact center. El reporte de Gartner indica que para 2027 hasta el 50% de las empresas utilizarán plataformas industriales en la nube, pues estas integran todos los servicios que puedan requerir y se adaptan a las necesidades de cada sector. 

5. Ingeniería de plataformas 

Las compañías con visión de futuro han empezado a crear plataformas en las que los usuarios finales pueden encontrar todas las herramientas y funcionalidades que necesitan en un solo lugar. Esta tendencia señala precisamente eso, poner a disposición de los clientes una solución que les genere los mínimos costes generales posibles, incremente su productividad y reduzca su carga cognitiva. 

6. Obtención de valor inalámbrico

En un mundo cada vez más interconectado se requiere diseñar una estrategia de infraestructura inteligente, que incluya un espectro de soluciones inalámbricas más amplio para proporcionar una base técnica rentable, fiable y redimensionable para reducir los gastos de capital. 

7. Superapps 

Identificar las necesidades de los usuarios es la clave para diseñar una superapp que les proporcione funciones básicas y acceso a mini aplicaciones creadas de forma independiente. Para 2027, más de la mitad de la población mundial utilizará múltiples superapps a diario, señala Gartner. 

8. IA adaptativa 

Con el auge del uso de IA se vuelve una necesidad mantenerla en los diferentes entornos de una compañía. Por esto, adoptar las prácticas de ingeniería de IA para crear y gestionar una IA adaptativa, que utilice feedback en tiempo real para aprender de forma dinámica y aplicar ajustes ante entornos cambiantes, permitirá tener una ventaja del 25% frente a otras compañías en el funcionamiento de los modelos de IA a nivel general para 2026. 

9. Metaverso

El metaverso combina múltiples temas y tendencias tecnológicas para dar vida a intraversos que le permiten a las compañías de todos los sectores darle diferentes usos. Por esto, el enfoque ahora será mejorar la interacción, colaboración y conexión de los empleados en lugares de trabajo virtuales como los que ofrece el metaverso. 

10. Tecnología sostenible 

De acuerdo con Gartner, la tecnología sostenible es “una estructura de soluciones que incrementa la eficiencia energética y de materiales de los servicios de tecnología de la información”, además, genera mayor resiliencia operativa y rendimiento financiero. Crear soluciones sostenibles abre otros caminos para el crecimiento y un gran ejemplo de ello es estar en la nube. 

En wolkvox desarrollamos soluciones cloud con Inteligencia Artificial, que desde hace aproximadamente 10 años han estado alineándose con al menos 8 de las 10 tendencias tecnológicas estratégicas que propone Gartner para 2023. ¿Podrías deducir cuáles son? 

Sistema inmunitario digital, Gestión de AI TRiSM, plataformas industriales en la nube, ingeniería de plataformas, obtención de valor inalámbrico, superapps, IA adaptativa y sostenibilidad son campos a los que pertenecen nuestras soluciones y aplicativos, y la forma en la que tanto nosotros como nuestros clientes los gestionamos. 

¿A cuál de estas tendencias te gustaría adherir a tu negocio? Contáctanos y hagámoslo juntos.

 

Bots conversacionales y otras 10 tendencias tecnológicas para este 2023

Para el 2023, innovaciones tecnológicas que ya venían haciéndose notar en el mercado marcarán tendencia y otras nuevas tomarán gran relevancia. Así, desde bots inteligentes hasta plataformas industriales en la nube, la IA adaptativa o el metaverso, definirán en parte el rumbo de las soluciones, productos y servicios que el mundo de la tecnología nos presentará a lo largo de los próximos 12 meses. 

Una de las innovaciones que ha sido y seguirá siendo una tendencia cada vez más fuerte es el bot o asistente virtual de voz o texto. El lanzamiento de ChatGPT a finales del 2022 marcó un nuevo uso para esta tecnología. Sí, aunque el modelo GPT fue creado por OpenAI en el año 2020 y hasta ahora cuenta con tres versiones del mismo, tan solo hace unas cuantas semanas el público general tuvo la oportunidad de interactuar con el bot conversacional astuto, creativo y con habilidades destacables de redacción, que cobra vida gracias al modelo de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés) diseñado por esta compañía.

De acuerdo con Rowan Curran, analista tecnológico de Forrester, las capacidades de bots conversacionales como ChatGPT no se verán necesariamente reflejadas en aplicaciones de Inteligencia Artificial independientes, sino que se incorporarán en las plataformas que utilizamos a diario como Microsoft Word, Hojas de Cálculo de Google o motores de búsqueda, con el fin de optimizar nuestros flujos de trabajo. 

A nivel de la industria de la tercerización de servicios (BPO), los bots conversacionales serán una de las soluciones tecnológicas que más ayudarán a las compañías a optimizar sus recursos. De acuerdo con Gartner, para el 2026 el uso de IA en los contact centers supondrá una reducción en costos operativos de 80.000 millones de dólares, ya que 1 de cada 10 interacciones de agente estará automatizada. Además, la prestigiosa consultora afirma que en 2022 los usuarios finales gastaron 2.000 millones de dólares en soluciones con IA conversacional. 

Escucha nuestro podcast sobre el Boom de los bots conversacionales:

 

Además de los bots conversacionales, Gartner presenta en su reporte anual 10 tendencias tecnológicas estratégicas que guiarán a compañías vanguardistas como la tuya en aspectos como la optimización, la capacidad de escala y el descubrimiento. Te las presentamos a continuación:

1.Sistema inmunitario digital 

A partir de este año, las organizaciones deberán contar con un sistema digital sólido que les permita reducir los riesgos potenciales y alcanzar la inmunidad digital, combinando tecnologías como la observabilidad, pruebas con IA, seguridad en la cadena de suministro de software, entre otras. Según la consultora, para 2025 quienes cuenten con un sistema inmunitario digital (SID) mejorarán la satisfacción de los clientes, al reducir en 80% su tiempo de inactividad. 

2. Observabilidad aplicada 

Utilizar los datos observables en un sistema integrado y minuciosamente diseñado, facilitará la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa, disminuyendo la latencia y fortaleciendo sus ventajas competitivas de cara al cliente. En resumen, darle un uso práctico a los datos permitiría optimizar las operaciones empresariales casi que en tiempo real. 

3. Gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA (AI TRiSM) 

Según Gartner, para 2026 las compañías que garanticen la transparencia, confianza y seguridad de la Inteligencia Artificial, mejorarán en un 50% su adopción por parte de la propia empresa y sus clientes. La instrumentalización de estos 3 aspectos se conoce como AI TRiSM (AI trust, risk and security management).

4. Plataformas industriales en la nube 

Migrar a la nube es el primer gran paso para ser más ágiles, innovadores y flexibles a la hora de hablar de soluciones para contact center. El reporte de Gartner indica que para 2027 hasta el 50% de las empresas utilizarán plataformas industriales en la nube, pues estas integran todos los servicios que puedan requerir y se adaptan a las necesidades de cada sector. 

5. Ingeniería de plataformas 

Las compañías con visión de futuro han empezado a crear plataformas en las que los usuarios finales pueden encontrar todas las herramientas y funcionalidades que necesitan en un solo lugar. Esta tendencia señala precisamente eso, poner a disposición de los clientes una solución que les genere los mínimos costes generales posibles, incremente su productividad y reduzca su carga cognitiva. 

6. Obtención de valor inalámbrico

En un mundo cada vez más interconectado se requiere diseñar una estrategia de infraestructura inteligente, que incluya un espectro de soluciones inalámbricas más amplio para proporcionar una base técnica rentable, fiable y redimensionable para reducir los gastos de capital. 

7. Superapps 

Identificar las necesidades de los usuarios es la clave para diseñar una superapp que les proporcione funciones básicas y acceso a mini aplicaciones creadas de forma independiente. Para 2027, más de la mitad de la población mundial utilizará múltiples superapps a diario, señala Gartner. 

8. IA adaptativa 

Con el auge del uso de IA se vuelve una necesidad mantenerla en los diferentes entornos de una compañía. Por esto, adoptar las prácticas de ingeniería de IA para crear y gestionar una IA adaptativa, que utilice feedback en tiempo real para aprender de forma dinámica y aplicar ajustes ante entornos cambiantes, permitirá tener una ventaja del 25% frente a otras compañías en el funcionamiento de los modelos de IA a nivel general para 2026. 

9. Metaverso

El metaverso combina múltiples temas y tendencias tecnológicas para dar vida a intraversos que le permiten a las compañías de todos los sectores darle diferentes usos. Por esto, el enfoque ahora será mejorar la interacción, colaboración y conexión de los empleados en lugares de trabajo virtuales como los que ofrece el metaverso. 

10. Tecnología sostenible 

De acuerdo con Gartner, la tecnología sostenible es “una estructura de soluciones que incrementa la eficiencia energética y de materiales de los servicios de tecnología de la información”, además, genera mayor resiliencia operativa y rendimiento financiero. Crear soluciones sostenibles abre otros caminos para el crecimiento y un gran ejemplo de ello es estar en la nube. 

En wolkvox desarrollamos soluciones cloud con Inteligencia Artificial, que desde hace aproximadamente 10 años han estado alineándose con al menos 8 de las 10 tendencias tecnológicas estratégicas que propone Gartner para 2023. ¿Podrías deducir cuáles son? 

Sistema inmunitario digital, Gestión de AI TRiSM, plataformas industriales en la nube, ingeniería de plataformas, obtención de valor inalámbrico, superapps, IA adaptativa y sostenibilidad son campos a los que pertenecen nuestras soluciones y aplicativos, y la forma en la que tanto nosotros como nuestros clientes los gestionamos. 

¿A cuál de estas tendencias te gustaría adherir a tu negocio? Contáctanos y hagámoslo juntos.

 

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