Tres características convierten a Gartner en una de las empresas de investigación y asesoría en tecnología más influyentes del mundo, la creación de conocimiento en todos los segmentos de TI, su capacidad de proporcionar información, consejos y herramientas para diferentes áreas de las compañías, además de la recopilación de soluciones para ayudar a los clientes a tomar decisiones más asertivas cada día.
Algunos expertos coinciden en la premisa de que el amplio alcance y el profundo conocimiento de Gartner en el sector de TI hace que sus reportes se conviertan en una guía de soluciones de software para ayudar a los compradores a diseñar una lista corta de proveedores para analizar. Los informes de Gartner de FrontRunners, Líderes, ShortList tienen en cuenta las calificaciones de los productos son resultado de reseñas de usuarios verificados, fuentes de datos públicos y datos de proveedores de tecnología.
Así mismo, el reporte más reconocido de Gartner es el Cuadrante Mágico (QM), una herramienta para comprender los proveedores de tecnología que podrían considerarse para una oportunidad de inversión específica. En este análisis las compañías están clasificadas como líderes, retadores, visionarios y jugadores de nicho de acuerdo con su integridad de la visión o innovación y la habilidad para hacer que se calcula teniendo en cuenta la viabilidad financiera, capacidad de respuesta del mercado, desarrollo de productos, canales de venta, entre otros.
En este contexto, las plataformas de marketplaces vendors no solo cumplen la función de ser intermediarios entre los compradores y los proveedores de tecnología dentro de la industria del software, se convierten además en la herramienta de las compañías de investigación para escuchar al cliente final y ponderar las cualidades de los proveedores de software, destacándose Capterra, GetApp y Software Advice que son gestionados por Gartner.
Antes de buscar la mejor opción, entienda en detalle lo que necesita
En el mercado existen muchos productos en una misma categoría de software, pero con seguridad no todos se adaptan a los requerimientos específicos de su compañía, por lo cual, antes de navegar por el proceso de compra en marketplaces es relevante definir los detalles para afinar el rastreo.
En este sentido, hay tres variables claves para encontrar su software ideal, el primero de ellos es identificar claramente cuál es el problema o la situación que motiva a su compañía a obtener una nueva herramienta, lo siguiente es proyectar los resultados que espera cuando lo implemente, y por último, los recursos que puede destinar para equilibrar la relación de costo-beneficio.
Seleccione su software ideal escuchando la voz sincera de los usuarios actuales
Las opiniones libres de los usuarios en plataformas como Capterra o GetApp son claves en la investigación y compra de software, ya que quienes hacen investigación en línea antes de comprar algún producto tienen en cuenta la valoración de la calidad de la herramienta, la cantidad de opiniones y la actualidad de los comentarios para medir la relevancia del producto.
En promedio, de acuerdo con Gartner, los compradores potenciales de software revisan las 6 últimas reseñas de compradores, por lo cual, es fundamental invitar de manera frecuente a los usuarios a compartir sus pensamientos sobre la experiencia de uso.
En software para Call Center y Marcación Automática wolkvox es reconocido como líder por Gartner
Gartner por medio de sus portales Capterra, GetApp y Software Advice ha nombrado a wolkvox líder en las categorías de software para Call Center y Marcación automática, este reconocimiento es otorgado teniendo en cuenta la evaluación independiente de las opiniones de los usuarios y la actividad de búsqueda en línea.
wolkvox es FrontRunners en Software Advice
La usabilidad y la satisfacción del cliente son los elementos fundamentales que Software Advice evalúa teniendo en cuenta las reseñas de usuarios verificados, fuentes de datos públicos y datos de proveedores de tecnología para elegir los líderes en diferentes categorías de software.
wolkvox ha sido reconocido como FrontRunner en las categorías de Call Center y Marcación automática, destacando que la satisfacción al cliente se pondera con la relación calidad-precio, probabilidad de recomendar y la atención al cliente.
Somos líderes de categoría en soluciones de Call Center y Marcación Automática en GetApp
Teniendo en cuenta la valoración de los usuarios en las áreas de facilidad de uso, relación calidad-precio, funcionalidad, atención al cliente y probabilidad de recomendar, wolkvox con una puntuación de 97/100 se ubica en el top 3 de las 15 soluciones de Call Center y Marcación automática destacadas por GetApp.
Estamos en el Reporte Short List de Capterra en software de Marcación Automática
El marcador automático de wolkvox se ubica en el cuadrante de soluciones emergentes favoritas de marcación automática, un reconocimiento que logramos al cumplir criterios de selección como mostrar evidencia de ofrecer esta funcionalidad, nuestro producto es usable en América del Norte y es relevante para compradores en todas las industrias y sectores.
El Reporte Shortlist de Capterra, Líderes de categoría de GetApp y FrontRunner de Software Advice son evaluaciones independientes que valoran las opiniones de los usuarios, la actividad de búsqueda en línea, la facilidad de uso, relación calidad-precio, funcionalidad, atención al cliente y probabilidad de recomendar para generar una lista de líderes del mercado.
En resumen, la compra y venta de software no es un proceso sencillo; los vendedores además de concentrarse en cerrar el negocio deben enfocarse en lograr que el cliente tenga éxito en la implementación del software; mientras que los compradores deben prestar especial atención a lo que requieren, los recursos de los cuales disponen, la facilidad de uso del producto que van a adquirir, la seguridad de la información, el soporte técnico y la parametrización.
