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IA y Automatización

ASR

Brinda experiencias interactivas y efectivas a tus clientes con Automatic Speech Recognition (ASR)

Diseña experiencias de usuario más interactivas

La tecnología ASR (Automatic Speech Recognition) te permite interactuar con IVRs, agentes virtuales, entre otros sistemas informáticos, por medio de la voz, evitando la pulsación de tonos DTMF en menús con múltiples opciones y de difícil recordación.

Cuando integras ASR con otros componentes cognitivos como Dialog Flow e Intent, nuestra funcionalidad te permite diseñar experiencias de cliente más interactivas con opciones de automatización de respuestas contextuales en conversaciones bidireccionales.

¿Cómo funciona?

Por medio de la captura de la voz en el tiempo parametrizado, el ASR procesa la señal de voz emitida por uno de tus clientes, reconoce la información contenida y la convierte en texto para que el sistema la analice. En el caso del IVR, con el ASR puedes determinar el enrutamiento de tus clientes de acuerdo con su necesidad.

Es muy importante que elijas el idioma y la región correctamente, entre las opciones disponibles en nuestra plataforma.

Ventajas de usar ASR

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