wvx Copilot: la nueva forma de conectar agentes, IA y clientes con precisión

Mr Wizard fue una pieza clave en la estrategia de asistencia inteligente de wolkvox. Hoy, esa solución evoluciona y se transforma en wvx Copilot: una herramienta más robusta, precisa y adaptable, diseñada para acompañar a los equipos, potenciar sistemas autónomos y mejorar la experiencia del cliente final.

Esta evolución no es solo un cambio de nombre. Representa una nueva forma de entender la interacción entre conocimiento, operación e inteligencia artificial, colocando a wvx Copilot en el centro de las decisiones dentro de una operación moderna.

¿Qué es wvx Copilot?

wvx Copilot es una solución de inteligencia asistencial desarrollada por wolkvox, entrenada por dominios específicos de cada operación. Se trata de un componente que permite acceder, recuperar y entregar conocimiento relevante en tiempo real, gracias a una arquitectura basada en Knowledge Retrieval, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático.

A diferencia de los asistentes tradicionales, Copilot no necesita ser reentrenado con frecuencia. Su capacidad de adaptarse a múltiples dominios de información lo hace ideal para entornos dinámicos donde la precisión, la coherencia y la velocidad de respuesta son esenciales.

Además, su diseño está pensado para operar en tres niveles estratégicos: el talento humano, los sistemas automatizados y los usuarios finales. Esta versatilidad lo convierte en una herramienta clave para cualquier estrategia de Customer Experience.

Beneficios de wvx Copilot para el talento humano

wvx Copilot se integra directamente en las herramientas que usan los agentes, proporcionando respuestas contextuales en tiempo real a medida que avanzan en cada interacción. Ya sea en una llamada, chat o correo, la solución se activa como una fuente de apoyo constante que consulta la documentación oficial, manuales y políticas internas para entregar información precisa y coherente. De esta manera, se convierte en un aliado silencioso pero poderoso que reduce la carga cognitiva del agente y potencia su desempeño.

• Asistencia en tiempo real:
  Los agentes reciben respuestas precisas, redactadas y contextualizadas durante sus interacciones, lo que les permite actuar con mayor confianza y agilidad.
• Reducción del tiempo de búsqueda:
  Al tener acceso directo a información validada, los agentes no necesitan navegar múltiples sistemas o documentos para encontrar respuestas.
• Soporte multilingüe:
  Copilot entrega sugerencias en diferentes idiomas, facilitando la atención a usuarios en operaciones regionales o internacionales.
• Mejora de la experiencia del colaborador (EX):
  Menos fricción y mayor autonomía operativa generan un entorno más eficiente y motivador para el equipo humano.

Beneficios de wvx Copilot para los agentes autónomos AI

Dentro de wolkvox Studio y la creación de flujos, wvx Copilot puede actuar como un motor de conocimiento detrás de los agentes autónomos AI. En lugar de depender únicamente de datos entrenados previamente, estos agentes pueden conectarse en tiempo real a fuentes estructuradas o documentales validadas por la empresa. Esto permite que las respuestas generadas sean más precisas, contextualizadas y coherentes con el negocio, mejorando significativamente la calidad de la automatización sin necesidad de reentrenamientos constantes.

• Conocimiento actualizado sin reentrenamientos constantes:
  Gracias al uso de Knowledge Retrieval, los agentes autónomos pueden acceder a contenido vigente sin necesidad de modificar su modelo base.
• Respuestas más precisas y alineadas con el negocio:
  Copilot contextualiza las respuestas en función del dominio específico de cada operación, lo que mejora la calidad de las interacciones.
• Facilidad para escalar sin perder control:
  A medida que crecen los casos de uso, Copilot permite mantener consistencia en el conocimiento sin multiplicar el esfuerzo técnico.
• Compatibilidad con múltiples dominios:
  Es posible entrenar diferentes áreas (ventas, soporte, cobranzas) con fuentes de información específicas, en paralelo y sin interferencias

Beneficios de wvx Copilot para los usuarios finales

wvx Copilot también puede desplegarse directamente en los canales de contacto del cliente, como el chat web. Allí, opera como un asistente conversacional que consulta información validada por la empresa para los usuarios finales como, por ejemplo, horarios de apertura y cierre de sucursales. Esto garantiza que los usuarios finales obtengan respuestas consistentes y alineadas con los procesos actuales de la empresa, contribuyendo a la percepción del servicio y reduciendo la necesidad de escalar casos a otros canales.

• Disponibilidad inmediata desde el sitio web:
  Copilot puede integrarse como componente conversacional en el canal digital, permitiendo que los usuarios accedan a información relevante sin intermediación.
• Respuestas consistentes y alineadas con la operación:
  El conocimiento que consulta es información verificada y validada por la organización, garantizando coherencia en todos los puntos de contacto.
• Mejora en la experiencia de autoservicio:
  Los usuarios encuentran lo que necesitan de forma ágil y sin tiempos de espera, lo que reduce la frustración y aumenta la satisfacción general.
• Reducción de carga operativa:
  Al resolver consultas frecuentes de forma autónoma, permite que los equipos se enfoquen en casos de mayor valor.

Precisión, contexto y eficiencia en un solo lugar

Con wvx Copilot,  en wolkvox damos un paso firme hacia la consolidación de soluciones inteligentes centradas en el conocimiento y la operación real. El paso de Mr Wizard a Copilot no es solo una mejora funcional, sino una apuesta por una visión más estratégica de la asistencia en tiempo real y el soporte continuo, bajo un enfoque FinOps que también prioriza el control de costos.

Esta solución está transformando la forma en que las empresas gestionan su relación con el cliente, al integrar en un mismo ecosistema la experiencia del agente, el poder de la automatización y las expectativas del usuario final. Solicita una demo y conoce cómo wvx Copilot puede convertirse en el motor de precisión que necesitas en tu operación.