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Tipo de Contact Center

Serviço ao Cliente

Entendemos que um cliente é o mais importante de uma operação, por isso Wolkvox conta com múltiplas ferramentas que te ajudarão a oferecer a melhor experiência a seus usuários.

Pesquisas de satisfação

Escute as necessidades de seus clientes para responder de maneira oportuna. A voz do cliente te permite identificar suas necessidades para desenvolver com maior eficácia estratégias que se adaptem a elas. Além disso, escutar a voz do cliente te permite aumentar o posicionamento da sua marca, já que gera confiança nos seus usuários.

Análise de sentimentos

Entende as emoções, atitudes e opiniões de seus clientes e/ou agentes durante a interação, por meio de um motor de análise de sentimentos automatizado que não requer intervenção humana.

Reconhecimento de voz automática para roteamentos omnicanais

Reduz o tempo de atendimento ao cliente, evitando a pulsação de tons em menus complexos de lembrar.

Análise de voz aplicável ao asseguramento de qualidade

Obtém níveis mais altos de satisfação do cliente ao garantir o cumprimento dos parâmetros e critérios de atenção.

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Estamos aqui para ouvi-lo, se você tiver dúvidas sobre nossos produtos, um especialista está esperando para resolvê-las

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