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Software de Contact Center

Plataforma Omnicanal

Melhora a experiência de seus clientes integrando atenção omnicanal da forma mais simples.

Encontre tudo na mesma plataforma

Com Wolkvox, otimize a experiência dos seus clientes integrando todos os canais do seu centro de contato e permitindo a seus agentes realizar todas as interações em um escritório unificado.

Como funciona?

Integra em um escritório único todas as plataformas de contato que fazem parte de sua operação. Com Wolkvox, você pode ter uma estratégia omnicanal que contemple ligações, chamadas de vídeo, interações em redes sociais, chat, mensagens e inclusive web call back para retornar as ligações de seus clientes. 

Canais de voz

Ligações Inbound/Outbound

Atende de maneira imediata as interações de seus clientes com a facilidade que só a voz permite. Oferecemos integrações de chamadas de saída, com cobrança de minutos por consumos a qualquer destino, e linha de entrada com a possibilidade de obter números locais em mais de 70 países, para que você possa contar com um call center de envergadura mundial.

Chamadas de vídeo

Oferece a seus clientes uma atenção mais próxima de qualquer lugar do mundo com a opção de receber chamadas de vídeo, através de sites e dispositivos móveis, com seus assessores de Contact Center sem investimentos de infraestrutura especializadas. De modo que você possa gerar maior empatia e inclusão entre todos os consumidores dos seus produtos e serviços.

Web call back

Wolkvox oferece a opção de admnistrar o retorno de ligações no site, por meio de um formulário web que permite a seus usuários introduzir os dados pessoais, que são enviados a uma campanha em um preditivo para serem contatados de maneira imediata.

Click to call

Por meio de um click to call, você pode dar a seu cliente a opção de escolher se será contatado telefonicamente ao clicar em um botão ou se prefere enviar seus dados via formulário. Por meio do click to call se aumenta la capacidade de contato, se melhora a atenção e se recompila informação útil para suas bases de dados

Canais de Mensagem

SMS/Mensagens de texto

A princípio, antes dos apps de mensagens dos telefones inteligentes, o sms era muito usado para a comunicação entre pessoas. Agora você pode continuar utilizando-o para convidar seus clientes a eventos, dar avisos, enviar notificações, coordenar evacuações, confirmar transações bancárias ou compras, entre outros.

Web chat

Configura de maneira simples e ágil chats e chatbots utilizando os componentes omnicanais de nossa plataforma para contact center. Você pode ter uma interface única que agiliza a aprendizagem e a configuração dos diagramas de fluxo, assim poderá construir um mesmo código para os diferentes canais, ou seja, com um só clique pode-se fazer mudanças em todos os chats que estiverem configurados, seja o chat web do seu site on-line, o do Facebook Messenger, WhatsApp Business, Instagram Direct, Line ou o do Telegram. 

Canais de Redes Sociais

Facebook Page

 Administra automaticamente as publicações e os comentários realizados na sua página de Facebook.

Instagram Feed

Responde os comentários realizados nas suas imagens com motores de Inteligência Artificial.

Twitter Feed

Recebe e responde menções realizadas em seus tweets de forma automática, de acordo com os fluxos de atenção que estiverem configurados.

E-mail

Recebe e administra seus e-mails de maneira massiva, contando com sistemas de automatização.

Vantagens de usar Omnicanalidade

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Estamos aqui para ouvi-lo, se você tiver dúvidas sobre nossos produtos, um especialista está esperando para resolvê-las

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