A partir do Wolkvox Manager, você tem acesso a todas as ligações feitas na plataforma. Isto lhe dá a opção de ouvir o áudio, exportá-lo ou copiá-lo, bastando relacionar as informações da ligação relacionadas com o ID do cliente, o ID do agente, a data ou o número de telefone.
Com relação à Gravação de ligações, você tem acesso a um banco de dados completo de ligações gravadas, ao qual pode aplicar filtros de pesquisa, como data de início ou término, ID da chamada, ID do agente, ID da fila, ID do seu cliente ou seu número de telefone.
Para realizar ações como reproduzir áudio ou vídeo, exportar o áudio ou copiar as informações de interação, você deve selecionar o registro com um clique direito e escolher a opção correspondente. Vale ressaltar que nossa funcionalidade permite escolher diferentes velocidades de reprodução entre 75%, 100%, 150% e 500%.
A gravação de tela é um recurso que permite capturar – em vídeo – a tela do equipamento de computador de seus agentes durante uma ligação. Com isso, você tem controle sobre processos críticos que envolvem o manuseio de informações confidenciais de seus clientes. Além disso, funciona como um método de verificação dos procedimentos que os seus assessores realizam com as ferramentas de gestão e outros procedimentos, nos quais se considera necessário dispor de provas.
Quanto à Gravação de tela, você pode selecionar o roteamento onde deseja fazer a gravação de tela, seja para uma parte ou para todo o fluxo em geral. Depois, você poderá visualizar a gravação da ligação em um player de nossa plataforma; Além disso, você terá uma marca d’água onde verá as informações da ligação, como a data, a hora e o id do agente que a atendeu.
Medellín +57 (604) 322 98 80
Bogotá +57 (601) 381 90 40
Cali +57 (602) 891 28 46
Barranquilla +57 (605) 316 10 34
Sao Paulo +55 (11) 521 75 933
Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89
Madrid +34 (910) 601 691
Nueva York +1 (914) 373 7136
Ciudad de Guatemala +502 (2) 3141344
Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34
Copyright © 2023 MICROSYSLABS S.A.S. Todos os direitos reservados. Cra 30 # 4A-45 Of. 205 Ed. FOREVER W&L, Medellín, Colombia
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