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Potencia tu ecosistema digital con una plataforma abierta para construir sin límites
Integra fácilmente Wolkvox con tus aplicaciones externas, sistemas ERP, y herramientas de Business Intelligence. Automatiza procesos y centraliza tu información de forma segura.
Encuéntranos en Postman Collections y empieza a construir hoy mismo
Todas nuestras APIs están documentadas y disponibles en Postman Collections. Explora los endpoints, envía solicitudes de prueba y acelera tu desarrollo desde el primer minuto.
En nuestro workspace de Postman, tienes acceso a ejemplos de código en diferentes lenguajes: cURL, Python, JavaScript y más.
GET
/api/v1/reports
headers : {
"wolkvox-token": "..."
}
¿Cómo empezar a integrar con wolkvox?
Paso 1: Autenticación vía token
Para consumir nuestras APIs de forma segura, todo el acceso se gestiona mediante un Token. Este token funciona como tu llave de autenticación y control para realizar operaciones específicas.
Generar tu token es un proceso sencillo que realizas directamente desde la plataforma:
Ingresa a tu módulo de CRM o Manager.
Navega a la sección de Configuración.
Selecciona la pestaña "Integración o Integraciones".
Haz clic en la opción "Tokens".
En el campo “Añadir token”, ingresa un nombre descriptivo (ej. "Integracion_BI").
Presiona el botón de agregar para generar tu token.
Paso 2: Usa tu token en las solicitudes
Una vez creado, debes incluir tu token en cada solicitud a la API. Envíalo como un encabezado (header) de autorización como está documentada cada API.
Debes tener en cuenta la variable se llama wolkvox-token cuando uses API de Wolkvox Manager y Wolkvox-Token cuando uses API de Wolkvox CRM.
Paso 3: Identifica tu servidor
Las URLs de nuestras APIs utilizan marcadores de posición que debes sustituir por tu servidor específico. Esta información está documentada en los comunicados de creación del servicio durante la implementación.
WVX Manager
Sustituye {{wolkvox_server}} con los últimos 4 dígitos de tu servidor (ejemplo: wv0100)
WVX CRM
Sustituye {{crm_server}} con tu servidor específico, el cual obtienes desde la URL de autenticación (ejemplo: crm0000.wolkvox.com)
APIs por plataforma
Explora todas las capacidades disponibles
Integra, automatiza y controla toda tu operación omnicanal desde una sola fuente. Las APIs de WVX Manager te permiten conectar voz, chat, reportes, campañas, calidad y analítica en tiempo real.
Agentes V1 y V2
Automatiza los controles de llamadas desde cualquier aplicación externa
Reports Manager
Integra la información Omnicanal de las interacciones a tus sistemas de BI y construye reportes personalizados a la medida
Real Time
Construye dashboard en tiempo real o automatiza alertas o información relevante para las áreas del negocio
Campaigns
Automatiza todas las tareas administrativas de tus campañas y mide los procesos mas relevantes para la gestión de una estrategia outbound multicanal
Configuration
Automatiza los procesos de configuración, alta y baja de usuarios, configuración de servicios y creación de objetos para la optima gestión de tus operaciones
Billing
Optimiza y mide el consumo de los servicios para garantizar una estrategia eficiente de finOps reduciendo costos y optimizando recursos en base a las necesidades del negocio
WhatsApp y SMS
Utiliza los canales digitales desde cualquier sistema externo para optimizar la mensajeria y gestionarla de forma unificada desde Wolkvox.
Customer
Exporta información relevante de agentes, roles, campañas según las necesidades del negocio.
Information
Gestiona de forma eficiente que tienes configurado para soportar la atención Omnicanal de la empresa y automatiza los controles que consideres necesarios.
Quality
Mide el performance y rendimiento de tus agentes para lograr obtener altos niveles de satisfacción y garantizar un optimo aseguramiento de la calidad.
Speech Analytics
Analiza cada interacción verbal y escrita de forma detallada para medir VoC, niveles de Satisfacción y todos los motivos de contactos mas relevantes para mejorar de forma continua.
Gamification
Optimiza los procesos de ventas midiendo de forma efectiva los KPIs mas relevantes.
ListenVox
Gestiona los servicios se speech analytics
Conecta WVX CRM con el resto de tu ecosistema. Inserta, consulta o actualiza datos de casos, ventas o cobranzas, automatiza tareas y extrae información en tiempo real para tus sistemas de BI.
Gestión de Casos, Ventas y Cobranzas
Inserta nueva información, consulta datos específicos y actualiza registros existentes en todos tus módulos personalizados
Extracción de Datos
Obtén información de reportes para integrarla con tus sistemas de BI o bases de datos en tiempo real
Automatización de Tareas
Ejecuta acciones y dispara procesos de tu CRM desde tus propios desarrollos o aplicaciones externas
Referencias técnicas
Límite de registros que se pueden bajar por consumo: 60,000 registros.
Límite de registros que se pueden subir por consumo: 10,000 registros.
Límite de días consultados en fechas: 31 días.
Límite de peso del resultado: 256 MB.
Límite de tiempo de consumo del API: 60 segundos.
Límite de consumo simultáneo de un token: 2 solicitudes simultáneas.
Límite diario de tokens: Número de licencias multiplicado por 1000 tokens diarios.
Códigos de error y soluciones
Nuestras APIs utilizan códigos de respuesta HTTP estándar. Cuando una solicitud no puede completarse, recibirás un código de error específico junto con un mensaje que te indica exactamente qué salió mal y cómo solucionarlo.
