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VOC + QA
El módulo de VOC y QA transcribe conversaciones, analiza sentimientos y evalúa la experiencia del cliente y el desempeño de agentes humanos y de IA.
Calidad y voz del cliente en un solo módulo
Registra y analiza todas tus Power Conversations como nunca antes. Con nuestro módulo de VOC y QA (Quality Assurance) puedes transcribir automáticamente conversaciones de voz, analizar sentimiento, clasificar temas, evaluar la experiencia de tus clientes y la atención de tus agentes humanos y AI.
Somos WhatsApp for Business Technical
Certified Company
Nuestro expertise en WhatsApp Business nos distingue en el mercado. Somos una empresa certificada WhatsApp for Business Technical por Meta, reconocimiento que valida nuestra capacidad técnica para desarrollar e implementar soluciones conversacionales robustas, confiables y alineadas con la evolución de WhatsApp como canal empresarial.
Capacidades clave que impulsan cada Power Conversation:
Transcripción automática de conversaciones de voz, con alta precisión multilingüe (speech analytics).
Análisis de sentimiento, intención y contexto, para comprender el estado emocional del cliente a lo largo de la interacción usando modelos avanzados de análisis de sentimientos.
Clasificación temática automatizada, que identifica los temas más frecuentes, críticos o emergentes.
Detección de riesgos de cumplimiento y alertas proactivas, según reglas configurables por negocio o normativa.
Configura formularios o Scorecards personalizables, que permiten evaluar calidad según criterios propios de cada operación o canal.
Dashboards ejecutivos de CX y QA, con indicadores clave de experiencia, desempeño y cumplimiento.
Motor de recomendaciones para agentes y supervisores, basado en patrones de excelencia y oportunidades de mejora.
Integración directa con grabaciones, chats y metadatos, para una trazabilidad completa y evaluación en contexto.
Monitoreo y análisis de desempeño con VOC y QA
Observa métricas de desempeño por skill, nivel de servicio y tasa de abandono. Evalúa la calidad operativa y la experiencia del cliente en tiempo real para impulsar mejoras continuas.
VOC + QA: Analiza y eleva la calidad de cada conversación
Speech Analytics: Convierte cada llamada en información clave para tu operación
Descubre cómo Speech Analytics de wolkvox analiza tus llamadas con IA, identifica temas clave y convierte datos en decisiones con Copilot. Mira el video y entiende cómo transformar cada conversación en insights accionables.
wvx Conversational AI: Interacciones inteligentes impulsadas por agentes autónomos
Transforma la comunicación de tu empresa con wvx Conversational AI. Sus agentes autónomos entienden, responden y aprenden para automatizar procesos, personalizar cada conversación y escalar la atención con eficiencia.
