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Gestión de casos

Consulta el estado y el historial completo de todos tus casos de soporte en un solo lugar.

Portal de casos

Niveles de prioridad de incidentes

Así se clasifican y escalan los casos reportados:

Los casos se registran y ponderan por la Mesa de Servicios.
El nivel de prioridad se comunica al cliente durante la creación del caso.
La matriz de prioridad define tiempos máximos de solución y de escalamiento.
Los casos críticos pueden escalarse a nivel 3 cuando requieren apoyo especializado.
Tipo de
incidente
Tiempo
máx. de solución
Tiempo de escalamiento
Urgente
2 h
1 h
Alta
4 h
2 h
Media
24 h
12 h
Baja
48 h
24 h
Nivel
Tiempo
máx. de solución
Tiempo de escalamiento
Escalado nivel 3
(Ing, Software, infraestructura, proveedor)
120 h
60 h

Instructivo para darle prioridad al Agentbox en la red de internet

Con el fin de mejorar la calidad de la llamada del Agentbox compartimos con nuestros clientes un instructivo que contiene un paso a paso para habilitar Qos en Windows 10 Pro, además de un archivo ejecutable que realiza el proceso de manera autimática. Dicho proceso busca mejorar, que entre todos los datos que salen en internet, se le de prioridad a los de voz y evitar asi problemas de entre corte.

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Todas las industrias enfrentan retos distintos, pero comparten la oportunidad de impulsar Power Conversations que generen impacto.
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