Política de privacidad de integraciones y conectores

Si wolkvox habilita una integración con otro servicio de Google, actualizará esta política antes de solicitar acceso a los datos correspondientes e informará cuáles se tratarán y con qué finalidad.

Nota de transparencia sobre YouTube: Google no ofrece un permiso más limitado para responder comentarios. El permiso youtube.force-ssl habilita técnicamente operaciones de edición y eliminación; sin embargo, wolkvox lo utiliza únicamente para leer comentarios y publicar respuestas. wolkvox no elimina ni modifica videos, calificaciones, comentarios ni subtítulos.

La Tabla 2 describe las categorías de datos personales tratados mediante las integraciones, así como su origen, finalidad y conservación.

3.1. Información sobre los YouTube API Services

La integración con YouTube utiliza los YouTube API Services. Al conectar un canal, el Usuario autorizado acepta quedar obligado por los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms). Asimismo, puede consultar la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).

• Datos de YouTube tratados: wolkvox trata los datos indicados en la Tabla 1, que incluyen la identificación del canal, los metadatos de los videos y los comentarios e hilos de comentarios.
• Uso y compartición: wolkvox utiliza estos datos únicamente para las finalidades descritas en la Tabla 1 y los comparte solo con el Cliente y los proveedores de infraestructura mencionados en la sección 6. No se comparten con terceros para publicidad ni para presentar contenido o anuncios. La integración tampoco instala cookies de seguimiento ni publicitarias en los dispositivos de quienes interactúan con el canal; las cookies propias de la plataforma se describen en la Política de cookies del sitio.
• Visibilidad: los datos autorizados de YouTube solo son visibles para el Usuario autorizado que conectó el canal y para los agentes designados por el Cliente; no se muestran a personas ajenas al Cliente.
• Revocación y eliminación: el acceso puede revocarse desde la página de seguridad de Google (sección 9) o mediante la desconexión de la integración en wolkvox. La eliminación de los datos se rige por los plazos de la sección 8.
• Contacto de la integración: las consultas o quejas sobre la integración con YouTube y sus prácticas de privacidad pueden dirigirse a [email protected].

4. Acceso a los datos de Google

wolkvox accede a los datos de Google exclusivamente mediante OAuth 2.0, previa autorización del Usuario autorizado en la pantalla de consentimiento de Google. Durante este proceso:

• wolkvox no recibe ni almacena la contraseña de la cuenta de Google.
• Los tokens de acceso y renovación se almacenan cifrados y se utilizan únicamente para mantener la conexión autorizada.
• wolkvox solicita únicamente los permisos necesarios para la funcionalidad habilitada. Si el Cliente no activa una integración, no se solicita ningún permiso.
• Los datos autorizados solo se muestran al Usuario autorizado y a los agentes designados por el Cliente.
• El acceso puede revocarse en cualquier momento, según lo descrito en la sección 9. Tras la revocación, wolkvox deja de acceder a los datos de Google y los elimina conforme a la sección 8.

5. Finalidades del uso de los datos

wolkvox utiliza los datos obtenidos mediante las integraciones exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestar y operar las integraciones y conectores contratados por el Cliente.
• Recibir, enrutar, visualizar, responder y auditar las interacciones que llegan por los canales conectados.
• Autenticar y mantener la conexión con la cuenta autorizada.
• Atender solicitudes de soporte, diagnosticar fallos y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.

wolkvox no utiliza los datos de Google para publicidad, retargeting o perfilamiento publicitario; venta o transferencia a intermediarios de información (data brokers); determinación de solvencia crediticia o concesión de préstamos; ni para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático (ML).

6. Compartición de datos

wolkvox no vende datos personales ni datos de usuario de Google. Solo comparte estos datos en los siguientes casos:

• Con el Cliente: los datos de las interacciones forman parte del historial de atención que el Cliente administra en wolkvox.
• Con proveedores de infraestructura: el contenido se aloja en servicios en la nube de Google Cloud, bajo contratos que exigen confidencialidad y medidas de seguridad. La transferencia se realiza por canales cifrados conforme a la Política de Transferencia de la Información de wolkvox.
• Con Google LLC: (i) en su calidad de proveedor de servicios en la nube, aloja el contenido según lo descrito en la sección 7; (ii) como proveedor de las API, no recibe datos de wolkvox fuera de las solicitudes necesarias para operar la integración.
• Con autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
• En una operación societaria: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con consentimiento previo del Titular cuando la ley lo exija.

7. Almacenamiento y seguridad

• Las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS/TLS y el contenido se almacena cifrado en reposo.
• Los tokens de OAuth se almacenan cifrados y el acceso a ellos está restringido por roles.
• wolkvox aplica controles de acceso, registro de auditoría y monitoreo, y cuenta con certificación ISO/IEC 27001.
• El contenido se aloja en la infraestructura de Google Cloud contratada por wolkvox.
• El acceso a los datos se limita al personal autorizado y a las finalidades descritas en esta política.

8. Conservación y eliminación

Conservación de los datos

• Datos de Gmail y de otros conectores distintos de YouTube: se conservan mientras la integración esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio y mantener el historial de atención del Cliente. Si el Titular o el Cliente solicita su eliminación, los datos se eliminan en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la verificación de la solicitud, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Datos obtenidos mediante los YouTube API Services: los datos autorizados distintos de las estadísticas se conservan durante un máximo de treinta (30) días calendario; después se eliminan o actualizan. Las estadísticas pueden conservarse por más tiempo, siempre que cada treinta (30) días se verifique que la autorización continúa vigente y que el video no ha sido eliminado. Los tokens de autorización se conservan mientras la autorización esté activa.

Eliminación de los datos

• Solicitud de eliminación del Titular o del Cliente: los datos almacenados de YouTube se eliminan en un plazo máximo de siete (7) días calendario; los demás datos, en un máximo de treinta (30) días calendario. La solicitud puede realizarse desde la configuración de la integración o mediante un correo electrónico a [email protected].
• Revocación del acceso desde la página de seguridad de Google: además de detener el acceso, wolkvox elimina los datos asociados a las API en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Alcance de la eliminación: la eliminación de datos en wolkvox no implica la eliminación de los datos almacenados por Google o YouTube. Para eliminar contenido de YouTube, como un comentario, debe utilizarse YouTube o una herramienta autorizada por el titular del canal.

9. Derechos del Titular y revocación del acceso

El Titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización, mediante el correo [email protected], el teléfono +57 (604) 322-9880 o las direcciones físicas indicadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de wolkvox. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

En el caso de las cuentas de Google, el acceso y los datos asociados también pueden gestionarse mediante las siguientes opciones:

1. Revocar el acceso desde Google: el Usuario autorizado puede retirar el permiso concedido a wolkvox en https://security.google.com/settings/security/permissions o https://myaccount.google.com/permissions. La revocación detiene el acceso y wolkvox elimina los datos asociados a las API en los plazos de la sección 8.
2. Desconectar la integración en wolkvox: el Cliente puede desconectarla desde su configuración en la plataforma. La desconexión revoca el token y detiene el acceso; los datos de YouTube asociados se eliminan en un plazo máximo de siete (7) días calendario, de acuerdo con la sección 8.
3. Solicitar la eliminación de los datos almacenados: la solicitud puede presentarse desde la configuración de la integración o mediante el correo electrónico de privacidad indicado anteriormente. Se atiende en los plazos establecidos en la sección 8.

wolkvox atiende las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de wolkvox. Cuando actúe como encargado del tratamiento de datos del Cliente, wolkvox atenderá la solicitud y la canalizará al Cliente en su calidad de responsable. Las preguntas o quejas relacionadas con las prácticas de privacidad de wolkvox pueden remitirse al mismo correo de contacto.

10. Uso limitado de los datos de usuario de Google (Limited Use)

Las siguientes declaraciones expresan el compromiso de wolkvox con los requisitos de Uso Limitado (Limited Use) de Google:

Texto canónico en español publicado por Google (alcances de Google Workspace): "El uso de la información recibida de los alcances de Google Workspace se realizará de conformidad con la Política de Datos del Usuario de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado."

Texto canónico en inglés (API de Google): "wolkvox's use of information received from Google APIs will adhere to Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements."

Ambas declaraciones se refieren a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado, disponible en https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy#additional_requirements_for_specific_api_scopes.

En particular:

• Los datos de usuario de Google se usan solo para prestar o mejorar las funcionalidades visibles de la integración descritas en esta política.
• No se transfieren a terceros, salvo para prestar esas funcionalidades con consentimiento del usuario, por seguridad, por obligación legal o en una operación societaria.
• No se usan para publicidad, venta, crédito ni vigilancia.
• wolkvox no permite que su personal lea datos de Google sin el consentimiento previo del Titular, salvo por motivos de seguridad o en cumplimiento de una obligación legal. El acceso de los agentes del Cliente a las interacciones forma parte del servicio contratado y se realiza por instrucción del Cliente, con las autorizaciones que este haya obtenido.
• No se usan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático (ML) generalizados.

11. Menores de edad

Las integraciones están dirigidas a empresas y profesionales, no a menores de edad. wolkvox no solicita ni trata intencionalmente datos de menores a través de estas integraciones.

12. Cambios a esta política

wolkvox podrá actualizar esta política para reflejar cambios en las integraciones, la legislación o los requisitos de los proveedores. La versión vigente se publicará en esta misma URL, con la fecha de actualización visible. Cuando se produzca un cambio sustancial, wolkvox lo informará a través de los canales de contacto del Cliente. Si el cambio implica un uso nuevo de los datos de Google, wolkvox solicitará nuevamente el consentimiento antes de utilizar los datos con esa finalidad. El uso de los datos de Google se limitará siempre a lo divulgado en la versión vigente en el momento de su utilización.

13. Contacto

Wolkvox S.A.S. — Carrera 30 # 4A–45, Oficina 205, Edificio Forever W&L, Medellín, Colombia.

• Correo de protección de datos: [email protected]
• Soporte de integraciones: [email protected]
• Teléfono: +57 (604) 322-9880
• Sitio web: https://www.wolkvox.com