De áudios a respostas inteligentes: o desafio de automatizar as anotações de voz no WhatsApp

O WhatsApp se estabeleceu como o canal de comunicação mais popular da América Latina, e as notas de voz estão no centro dessa preferência. As pessoas optam por enviar áudios por conveniência, rapidez ou simplesmente porque preferem falar em vez de escrever. No entanto, para as empresas, essa forma de contato apresenta um novo desafio: como automatizar uma interação que não é escrita?

Com os avanços na IA de conversação, agora é possível responder a esse desafio. Na wolkvox, desenvolvemos recursos específicos que nos permitem transformar mensagens de voz em oportunidades de atendimento automatizado, sem perder o contexto ou a qualidade da resposta.

Por que os memorandos de voz são um desafio na automação?

Os memorandos de voz têm uma vantagem clara para os usuários: permitem que eles se expressem naturalmente. Mas, para os sistemas automatizados, essa naturalidade se traduz em complexidade.

Os áudios não são dados estruturados. Eles podem ter longas pausas, ruído de fundo, vários sotaques, muletas, erros ou frases inacabadas. Além disso, o usuário pode falar sobre mais de um tópico na mesma mensagem ou misturar emoções e intenções.

Isso significa que eles não podem ser tratados como simples entradas de texto. A automatização das respostas ao áudio exige mais do que apenas o reconhecimento de palavras: são necessários o entendimento do contexto e a capacidade de reagir imediatamente.

Da fala aos dados com inteligência de conversação

Na wolkvox, enfrentamos esse desafio com uma integração de tecnologias que nos permite entender os memorandos de voz com precisão e rapidez. O processo funciona da seguinte forma:

1. Recebimento da mensagem de voz via WhatsApp Business API ou Cloud API.

2. Conversão de áudio em texto com a tecnologia Speech-to-Text

3. Análise de conteúdo com o wvx Conversational AI para identificar intenção, emoção e necessidade

4. Geração automática de uma resposta, seja por texto ou fala sintetizada, ou encaminhamento para um agente humano com contexto

O WVX Conversational AI foi projetado para entender diferentes sotaques, expressões idiomáticas e ritmos de fala, mesmo em ambientes multilíngues. Isso torna o atendimento automatizado por voz não apenas possível, mas também funcional, preciso e natural.

Um modelo com vantagens

Em setores como telecomunicações, seguros, varejo ou atendimento ao cliente, os clientes usam notas de voz para todos os tipos de solicitações: verificar o status de um pedido, solicitar suporte técnico, atualizar informações ou até mesmo deixar uma reclamação.

Com o wolkvox, essas mensagens podem ser tratadas por agentes autônomos de IA, que interpretam o conteúdo, respondem automaticamente ou encaminham a mensagem para a equipe certa. Tudo isso em questão de segundos.

Esse modelo híbrido – agentes de IA + atenção humana quando necessário – permite que o canal preferido do usuário seja mantido sem sacrificar a eficiência ou a qualidade do serviço.

Benefícios da automatização de memorandos de voz com o wolkvox

• Serviço contínuo, sem tempos de espera ou restrições de tempo
• Redução da carga operacional para agentes humanos
• Respostas rápidas, contextualizadas e no mesmo canal
• Melhoria da experiência do cliente, mantendo a naturalidade do contato
• Gerenciamento e geração de relatórios a partir da plataforma wolkvox, com rastreabilidade em tempo real

Automatize sem perder a voz

A automação de mensagens de voz não é mais uma promessa: é uma realidade. E, na wolkvox, tornamos isso possível combinando tecnologia de conversação, processamento de voz e automação omnicanal.

Não se trata de substituir a voz, mas sim de torná-la inteligente. Se sua empresa recebe áudios do WhatsApp, é hora de transformá-los em fluxos controlados, eficientes e orientados para resultados.

Solicite uma demonstração personalizada e descubra como automatizar os memorandos de voz no WhatsApp com o wolkvox.